【まもなく締め切り】COPC規格 20周年記念セミナー

2016/11/8



株式会社プロシード



コンタクトセンターにおける COPC CX マネジメント規格 への進化と展望



COPCが1996年に発行されてから毎年の進化を続け20周年を迎えました。この度のCOPC CX規格の発行について、カスタマーエクスペリエンス（CX）のグローバル動向を交えてお伝えします。（以下、順不同、敬称略）



＜セミナー参加企業＞

　　SMBC日興証券

　　NTTコミュニケーションズ

　　ケンコーコム

　　JALカード

　　東京海上日動コミュニケーションズ

　　トレンドマイクロ

　　日本マイクロソフト

　　富士ゼロックスサービスクリエイティブ

　　三井住友銀行

　　COPC Inc.



10:30-10:50　プロシード社25周年およびセミナー開催にあたるご挨拶

　　　　　　　　　プロシード　代表取締役　西野 弘

10:50-11:30　グローバルのCXマネジメント動向とCOPC社の今後の展望

　　　　　　　　　COPC Co-Founder and Chairman　クリフ ムーア

12:00-12:30　世界品質を目指すJALカードにおけるCOPC認証の事例紹介

　　　　　　　　　JALカード　お客さまサービスセンター 統括マネージャ　本田 紀美子

13:30-13:40　プロシード社25周年・COPC20周年＜ご挨拶＞

　　　　　　　　　COPC Japan User Group会長／日立システムズ　西内 公一

13:40-14:20　アジアパシフィック地域におけるコンタクトセンターのトレンドとベンチマーク

　　　　　　　　　COPC APAC CEO　イアン アチソン

14:30-15:20　クライアントが実践するCOPC VMO（委託先管理）実践事例

　　　　　　　　　モデレーター プロシード　五味 康一郎

　　　　　　　　　日本マイクロソフト　合田 雅子

　　　　　　　　　トレンドマイクロ　印南 貴博

　　　　　　　　　東京海上日動コミュニケーションズ　田口 浩

15:50-16:40　コンタクトセンターによるCX改善チャレンジ

　　　　　　　　　モデレーター　NTTコミュニケーションズ　丸山 広美

　　　　　　　　　SMBC日興証券　水谷 美恵

　　　　　　　　　ケンコーコム　田畑 弘二

　　　　　　　　　富士ゼロックスサービスクリエイティブ　西井 かおり

16:50-17:20　三井住友銀行におけるセンターマネジメントの現状と今後

　　　　　　　　　三井住友銀行　コールセンター神戸　所長　妹尾 正樹



詳細は弊社Webにて公開中。

http://www.proseed.co.jp/copccx6/copc20seminar.html