なぜインタビューで顧客課題を見つけられないのか？ ユーザーの困りごとを発見するための「抽象化」と「概念化」

大企業の新規事業やサービス開発を行うデザインコンサルティング会社株式会社NEWhが主催するセミナーに、同社執行役員の石塚賢氏が登壇。「成功する新規事業を生む『リフレーミング』とは？」と題して、ユーザーの中にある「法則」を見つけるための3つのポイントや、ユーザーの困りごとを発見するための「抽象化」と「概念化」についてが語られました。