「仕事の属人化」がビジネスのボトルネックに 顧客満足度も効率も上がる、メール共有の処方箋

サイボウズ株式会社が主催する、クラウドサービスの総合イベント「Cybozu Days 2021」。 今年のテーマは「LOVE YOUR CHAOS」と題し、めまぐるしく変わる混沌の中で、変化の波を乗りこなす柔軟さを追求する思いが込められています。ITや働き方に関するさまざまなセッションの中から、「“自分がやった方が早い”からの脱却 ―メールの属人化をなくすための仕事術―」をお届けします。後半では、属人化が引き起こす問題をどう解決するかについて、具体的に解説します。