サブスクモデル成功のカギは「カスタマーサクセス」 jinjerCS部門の立ち上げ担当が語る未来

株式会社ネオキャリアが運営する、勤怠・人事・経費などのHR領域に特化した人事向けSaaS型プラットフォームサービス「jinjer」。“人事を経営のセンターピンへ”という世界観の実現を目指し、人事戦略の最適解を導く気鋭のサービスです。2016年に登場したjinjerが、自社内でカスタマーサクセス部門を立ち上げるに至った経緯について、組織立ち上げを担当した jinjer カスタマーサクセスチームの北野氏にお話をうかがいました。