「ITサービスマネジメント市場規模、シェア、動向、2031年までの世界予測」市場調査レポートの出版・販売開始のご案内
Dream News 2026年10月15日 11:30:00
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世界のITサービスマネジメント（ITSM）市場は、2026年の109億6,000万米ドルから、2031年には229億1,000万米ドルへと、年平均成長率（CAGR）15.9%で成長するとMarketsandMarketsでは予測されています。この成長を後押ししているのは、企業におけるデジタルサービスへの依存度の高まり、ハイブリッドクラウドやマルチクラウド環境の普及、分散型ワークフォースの拡大、そしてアプリケーション、インフラストラクチャ、エンドポイント、さらには企業全体のテクノロジー環境における複雑性の増大です。各組織は、インシデント管理、問題管理、変更管理、要求管理、構成管理、ナレッジ管理、サービスレベル管理といったプロセスを標準化するために、統合型のITSMプラットフォームを導入しています。また、AIを活用したサービスデスク、バーチャルエージェント、インテリジェントなチケットルーティング、自動解決、ナレッジの自動化、予測型サービスマネジメント、そして企業向けセルフサービスに対する需要も高まっています。さらに、IT運用、IT資産管理、DevOps、コラボレーションプラットフォーム、セキュリティ運用、エンタープライズアプリケーションとの統合が、プラットフォームの価値を一層高めています。一方で、導入の複雑さ、移行コスト、断片化したレガシーシステム、CMDB（構成管理データベース）の品質不足、カスタマイズの必要性、そしてITSMの専門人材の不足といった課題が、導入の障壁となる可能性があります。こうした制約はあるものの、クラウド移行、エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）、生成AI、自律型エージェントによる自動化、そしてデジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（従業員のデジタル体験）の向上に向けた取り組みが、ITSMを企業にとって継続的かつ戦略的な投資対象として確固たるものにしています。
主なポイント
?「ソリューション」分野は、2026年から2031年にかけて16.8%という最も高い年平均成長率（CAGR）を記録すると予測されています。これは、クラウドベースのITSMプラットフォーム、ワークフローの自動化、AIを活用したサービスデスク、構成・変更管理、統合サービス分析への継続的な投資が牽引役となっています。
?「ダッシュボード、レポーティング、分析」分野は、2026年から2031年にかけて18.8%という最も高いCAGRを記録すると予測されています。その背景には、リアルタイムでのサービス可視化、SLA（サービスレベル合意）の監視、予測的インサイト、AI支援による意思決定、サービスパフォーマンスの最適化に対する需要の高まりがあります。
?「ナレッジ＆セルフサービス管理」分野は、2026年から2031年にかけて21.3%という最も高いCAGRを記録すると予測されています。これは、会話型AI、バーチャルエージェント、インテリジェントなナレッジ発見、自動化された問題解決、そして企業が反復的なレベル1サポート業務の負荷を軽減しようとする動きが推進力となっています。
?「マネージドサービス」は、最も急速に成長するセグメントになると予測されています。ITSMプラットフォームの管理、サービスデスク運用、ワークフローの最適化、システム統合、アップグレード、ガバナンス、継続的なサービス改善といった業務を、外部の専門家に委託する動きが強まっていることが要因です。
?「クラウド」は、最も急速に成長するセグメントになると予測されています。導入の迅速化、サブスクリプション型の利用形態、継続的な機能アップグレード、拡張性、統合の容易さ、そしてインフラ管理の負担軽減といった利点が成長を支えています。
?組織規模別に見ると、これまで大企業に集中していた事前設定済みのワークフローや、AI、自動化、セルフサービス機能へのアクセスが、より幅広い組織で利用可能になりつつあります。
?「ヘルスケア」分野は、最も急速に成長するセグメントになると予測されています。臨床・管理業務のデジタル化の進展、クラウド導入の拡大、コネクテッドアプリケーションやデバイスへの依存度の高まり、厳格なサービス可用性要件、そしてインシデント、リクエスト、変更、資産に関連する体系的なサービスワークフローの必要性が、その成長を後押ししています。
?主要ベンダーには、ServiceNow、BMC Software、Broadcom、ManageEngine、Ivanti、Atlassian、Zendesk、OpenText、Freshworks、SolarWinds、Microsoft、IBMなどが挙げられます。競争の焦点は、エージェント型AI、ワークフローの自動化、サービス運用統合、プラットフォームの拡張性、エンタープライズ規模でのスケーラビリティ、そしてTCO（総保有コスト）へと移りつつあります。 HaloITSM、Aisera、SysAid Technologies、InvGate、Efecte、EasyVista、Xurrent、TeamDynamix、TOPdesk、Hornbillといったベンダーは、導入の容易さ、AIを活用したサービス体験、中堅市場への特化、柔軟な価格設定、自動化、そしてサービス管理機能への注力などを通じて、その地位を強化しています。
調査対象範囲
?提供形態別：ソリューションおよびサービス
?ソリューション別：サービスポートフォリオ管理、構成・変更管理、サービスデスクソフトウェア、運用・パフォーマンス管理、ダッシュボード・レポーティング・分析
?サービス別：マネージドサービス、プロフェッショナルサービス
?アプリケーション別：インシデント・問題管理、変更・リリース管理、サービスリクエスト・カタログ管理、構成管理、ナレッジ・セルフサービス管理、サービスレベル管理、その他ITSMアプリケーション
?導入形態別：オンプレミス、クラウド
?組織規模別：大企業、中小企業（SME）
?業種別：BFSI（銀行・金融・保険・証券）、通信、IT・IT関連サービス（ITeS）、政府・公共部門、小売・消費財、製造、エネルギー・公益事業、メディア・エンターテインメント、ヘルスケア、教育、その他
?地域別：北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ
本レポートを購入すべき理由
本レポートは、ITサービスマネジメント（ITSM）市場全体およびそのサブセグメントに関する信頼性の高い推定値を提供し、市場のリーダー企業や新規参入企業を支援します。ステークホルダーは、競争のダイナミクスを把握し、ベンダーの立ち位置を評価するとともに、市場参入、製品開発、パートナーシップ、市場投入（ゴー・ツー・マーケット）に関する適切な戦略を策定することが可能になります。また、ソリューション、サービス、アプリケーション、導入モデル、企業規模、業種、地域といった多角的な切り口から、市場の勢い（モメンタム）を評価する一助となります。さらに、ITSMエコシステムを形成する主要な市場促進要因、阻害要因、機会、課題、技術的転換、顧客ニーズ、競合の動向について、体系的な洞察を提供します。
本レポートでは、以下の項目に関する知見を提供します。
主要な促進要因、阻害要因、機会、および課題の分析：促進要因には、ハイブリッドクラウドやマルチクラウドの複雑化、デジタルな従業員体験（DEX）に対する需要の高まり、サービス可用性要件の厳格化、AIを活用した自動化の導入などが挙げられます。阻害要因としては、導入・移行コストの高さ、統合の複雑さ、過度なカスタマイズ、ITSM専門人材の不足などが挙げられます。機会としては、生成AIやエージェント型AI、自律型サービスデスク、エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）、セルフサービス、ITSMとIT運用管理（ITOM）の融合などが挙げられます。課題としては、CMDB（構成管理データベース）の品質不良、レガシーシステムの断片化、プロセス成熟度のばらつき、ガバナンス要件への対応、そして測定可能なビジネス価値の証明などが挙げられます。
?製品開発・イノベーション：ITSM市場における、先端技術、研究開発活動、プラットフォームの機能強化、生成AI、エージェント型AI、チケットの自動解決、ナレッジの自動化、バーチャルエージェント、予測型インシデント管理、ワークフロー・オーケストレーション、サービス分析、そして新規製品・サービスの投入に関する詳細な知見。
?市場開拓：ITSMの地域別導入状況、クラウドの成熟度、企業のIT支出、デジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組み、AIの導入、サービス管理の近代化、および主要産業分野における需要など、有望な市場に関する包括的な情報。
?市場の多角化：ITサービスマネジメント（ITSM）市場における新規製品・サービス、導入モデル、パートナーシップ、買収、地理的拡大、資金調達・投資活動、エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）への展開、および隣接するServiceOps領域における機会に関する詳細情報。
? 合評価：ServiceNow（米国）、BMC Software（米国）、Broadcom（米国）、ManageEngine（米国）、Ivanti（米国）、Zendesk（米国）、GoTo（米国）、SolarWinds（米国）、Atlassian（オーストラリア）、OpenText（カナダ）、SymphonyAI Summit（米国）、Efecte（フィンランド）、Microsoft（米国）、IBM（米国）、IFS（スウェーデン）、Freshworks（米国）、EasyVista（フランス）、ITarian（米国）、SysAid Technologies（イスラエル）、InvGate（米国）、Alemba（英国）、Hornbill（英国）、NinjaOne（米国）、HaloITSM（英国）、Aisera（米国）、4me（米国）、TOPdesk（オランダ）、TeamDynamix（米国）、Salesforce（米国）、Xurrent（米国）、Matrix42（ドイツ）といった主要ベンダーを対象に、市場シェア、プラットフォームの機能、成長戦略、製品ポートフォリオ、AI活用能力、パートナーシップ、地理的プレゼンスについて詳細に評価を行う。
【画像 https://www.dreamnews.jp/press/365331/images/bodyimage1】
レポート概要
ITサービスマネジメント市場 - ソリューション（サービスデスク、構成・変更管理、サービスポートフォリオ、分析）、アプリケーション（インシデント・問題管理、変更・リリース管理、サービスリクエスト・カタログ管理、ナレッジ・セルフサービス）、業種、および地域別 ― 2031年までの世界市場予測
IT Service Management Market by Solution (Service Desk, Configuration &Change, Service Portfolio, Analytics), Application (Incident/Problem, Change/Release, Service Request/Catalog, Knowledge/Self-Service), Vertical, And Region - Global Forecast to 2031
出版：MarketsandMarkets
出版年月：2026年09月
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