家事代行で「やりません」と決めた6つ。うち5つは社内の別担当が受けます――Kirei One、生活サポートの受付基準を全国で統一
Dream News 2026年10月13日 15:30:00
あわせて、その6つのうち5つについては、Kirei One体制の別チームへそのまま引き継ぐ形で受付時の案内に組み込みます。
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■背景：家事代行は「何でもやってくれる」と思われやすい
家事代行は、作業の範囲が外から見えにくいサービスです。そのため、ご依頼をいただいたあとに「それはお引き受けできません」とお伝えすることになり、お客様の予定が当日に崩れてしまうことがあります。
Kirei Oneは、清Oneは、清掃・修理・設備メンテナンス・内装外装リフォーム・原状回復・不用品回収・植栽管理・害虫対策・生活サポートなどの作業を、窓口ひとつで受けています。
そのため「家事代行ではお引き受けしないが、別担当なら引き受けられる」という作業が多くあります。
お引き受けできない範囲を先に示しておけば、お客様は当日に困りません。
そして、断ったその先に代替のご案内があるなら、それも含めて先に示すべきだと考えました。
そこでKirei Oneは、家事代行でお引き受けしない6つと、その代替のご案内を受付基準として定め、全国で統一します。
■家事代行でお引き受けしない6つ
(1)エアコンや洗濯機など、機器の内部の清掃 分解が必要な作業のため、家事代行では行いません。
(2)脚立を使う高さの作業 転落の危険があるため、家事代行では行いません。
(3)一人で動かせない重さ・大きさのものの移動 無理に動かすと、床や家財の破損につながるため行いません。
(4)ごみの運搬 ごみの運搬は、廃棄物処理に関する法令が関わる行為です。家事代行では行いません。
(5)お子さまのお預かり 保育を目的とするサービスにあたるため、お引き受けしていません。
(6)現金のお預かり・立替え 金銭の管理に関わるため、家事代行では行いません。
■このうち5つは、Kirei One内の別担当が引き受けます
機器の内部の清掃 → エアコンクリーニングで承ります https://kireione.co.jp/service/archives/category/maintenance/aircon-cleaning
脚立を使う高さの作業 → ハウスクリーニング、または取り付け工事で承ります https://kireione.co.jp/service/archives/category/maintenance/house-cleaning https://kireione.co.jp/service/archives/category/maintenance/installation
一人で動かせないものの移動 → 不用品回収、または引っ越し手伝いで承ります https://kireione.co.jp/service/archives/category/lifestyle-support/junk-removal https://kireione.co.jp/service/archives/category/lifestyle-support/moving-support
ごみの運搬 → 処分が必要な場合は、不用品回収としてご相談を承ります https://kireione.co.jp/service/archives/category/lifestyle-support/junk-removal
現金のお預かり・立替え → 買い物の代行をご希望の場合は、生活サポートの代行サービスとしてご相談を承ります。その場合も現金のお預かりは行わず、お支払いの方法はご相談のうえで取り決めます。 https://kireione.co.jp/service/archives/category/lifestyle-support/life-support
この5つは、家事代行の受付でそのまま別担当へ引き継ぎます。お客様が別の窓口へ掛け直しする必要はありません。
■5. お子さまのお預かりは、どの担当でも承っていません
保育を目的とするサービスにあたるため、家事代行だけでなく、Kirei Oneのどのサービスでもお引き受けしていません。
代替のご案内がないものは、ないと正直にお伝えします。
■家事代行の対象
https://kireione.co.jp/service/archives/category/lifestyle-support/housekeeping
生活サポート全体の一覧は以下からご覧いただけます。https://kireione.co.jp/service/archives/category/lifestyle-support
ひとつのご依頼が、実際には複数の担当に分かれることがあります。
たとえば「部屋を片付けたい」というご相談が、片付けと不用品の処分と家具の移動に分かれる場合です。
Kirei Oneは窓口ひとつで受け、分かれた作業の結果にも同じ窓口が責任を負います。
■ご依頼の前に確認しておくと、当日に止まらない5点
・動かしてほしいものの重さと大きさ（一人で動かせるかどうか）
・手が届かない場所の作業があるか（脚立が必要かどうか）
・機器の内部まで必要か、外側の清掃で足りるか
・処分したいものがあるか（量と種類）
・い物や立替えの必要があるか
この5点のどれかに当てはまる場合は、ご相談の時点でお伝えください。家事代行とは別の担当で手配します。
■ご相談の流れ
お問い合わせ（フォームまたはお電話）
内容の整理（上の5点の確認）
家事代行で承る範囲と、別担当で承る範囲の仕分け
現地確認（必要な場合）
見積のご提示
作業
写真付きの完了報告
アフターフォロー
■代表コメント（代表取締役社長 福井 智明）
「できることを並べるより、できないことを先に出したほうが、お客様は困りません。
当日に『それはできません』と言われるのが、一番の迷惑だと考えています。
家事代行でお引き受けしない6つのうち、5つは社内の別担当が受けられます。
断って終わりにしないために、代替のご案内まで含めて基準にしました。
お子さまのお預かりだけは、どの担当でも承っていません。そこは正直にお伝えします。」
■お問い合わせ
https://kireione.co.jp/contact/
0120-106-166
■Kirei One（キレイワン） とは？
Kirei Oneは、清掃・修理・設備メンテナンス・内装外装リフォーム・原状回復・不用品回収・植栽管理・害虫対策・生活サポートなどの作業型サービスを、窓口ひとつで相談から現地確認、見積、作業、写真付き完了報告、アフターフォローまで一貫して提供する全国対応の総合作業サービスブランドです。
マッチングサイトや業者紹介サービス、相見積もりサイト、便利屋、人材派遣とは異なり、Kirei Oneは、依頼主にとって直接契約を結ぶ唯一の窓口です。
したがって、仕事の品質と結果にKirei Oneが責任を負い、下請けに丸投げする仕組みではありません。
独自開発したAIネイティブのクラウドシステム「コスモ」により、お客様と現場人材の基本情報、要件整理、実行体制の編成、進行管理、品質確認、アフターフォローまで、すべての案件情報を一元管理しています。
「コスモ」では、依頼主の要望や仕様が現場担当に、現場の報告や気づきが判断者に、同じ画面で直接届きます。
多層下請けによる伝言ゲームを生み出さず、行き違いを仕組みで防ぎます。
Kirei Oneを利用するメリットは、法人・個人を問わず、業者の選定・比較・手配・管理・判断にかかる手間を削減できることです。
ひとつの窓口で品質の確かな作業を安心して依頼でき、ひとつの画面ですべての状況を把握できます。
■会社概要
Kirei One（キレイワン）
所在地：〒105-0022 東京都港区海岸1-9-18 国際浜松町ビル2F
代表者：代表取締役社長 福井 智明
Kirei Oneは全国47都道府県で対応しています。
公式サイト：https://kireione.co.jp/ 事例紹介：https://kireione.co.jp/work/ YouTube：https://www.youtube.com/@KireiOne
運営会社：株式会社KIREI produce
事業内容：総合作業サービスブランド「Kirei One」、清掃フランチャイズ「おそうじ革命」、独自開発クラウドシステム「コスモ」の運営
■本リリースで参照した情報について
本リリースに記載した6つの基準と、その受け皿の割り当ては、Kirei Oneが自社で定めたものです。外部の統計や調査は引用していません。法令上の区分を示したものではなく、最終的な作業範囲と内容は、ご相談および現地確認のうえで決定します。
配信元企業：株式会社 KIREI produce
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情報提供元： Dream News