【2026年最新調査】問い合わせはあるのに来店しない買取店は何を見直す？「買取コージ」が初回返信・追加質問・査定案内・再連絡の追客フローを調査
Dream News 2026年10月23日 12:00:00
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買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年10月2日にかけて、買取店における問い合わせ後の来店・出張査定・成約までの対応フローについて調査しました。LINE・電話・Webなどから問い合わせが入っていても、その後の返信、追加質問、査定案内、来店予定、再連絡がスタッフ個人の記憶やメッセージ上だけで管理されていると、問い合わせが実際の来店・成約につながらないまま終了する場合があります。今回は「買取店 問い合わせ 来店しない」「買取店 追客 管理」をテーマに、問い合わせ受付後に「次に何をするか」を案件単位で管理する方法を整理しました。「買取コージ」では、電話・LINE・Instagram・ホームページなどから発生する問い合わせをまとめ、査定・成約・支払いまで案件単位で進捗を管理できます。
■初回返信では「回答して終わり」ではなく次の行動を決める
問い合わせ対応では、顧客からの質問へ回答しただけで案件を完了させず、「追加情報を待つ」「概算査定を伝える」「来店を案内する」「出張査定の日程を調整する」など、次の対応を明確にすることが重要です。例えばLINEでブランドバッグの写真が届いた場合、写真だけで査定できなければ、型番、付属品、傷や汚れなど追加確認したい内容を伝え、その回答後に概算査定を案内します。電話問い合わせの場合も、口頭で金額を伝えて終了するのではなく、その後に来店予定があるのか、再連絡が必要なのかを案件として残します。「買取コージ」では、問い合わせから査定、成約、支払いまでの進捗を案件ごとに管理できるため、「問い合わせがあった」という記録だけではなく、その案件が現在どこまで進んでいるかを確認できます。
■追加質問・査定案内では顧客に「次にしてほしいこと」を明確にする
LINE査定やWeb問い合わせでは、店舗側から複数回の追加確認が必要になる場合があります。この際、「写真をもう1枚お願いします」だけではなく、「型番部分の写真を送っていただければ概算査定が可能です」「概算金額をご確認後、ご来店希望の場合は日時をお知らせください」など、次の行動まで具体的に伝えることで案件を進めやすくなります。買取コージ公式の集客ガイドでも、LINE査定では導入そのものより運用が重要であり、誰が対応したか、成約したか、その後に追客したか分からなくなることが典型的な課題として挙げられています。見るべき流れについても、友だち追加から査定依頼、来店・出張成約までの転換を分けて確認する考え方を案内しています。
■来店しなかった案件は「失注」で閉じず、再連絡対象として残す
概算査定を伝えた後に返信がない、来店予定だったが来店しなかった、他店と比較すると言われたといった案件をそのまま放置すると、問い合わせ獲得に使った広告費や対応時間を次の機会へ活用できません。こうした案件は、「査定案内済み」「来店待ち」「保留」「再連絡対象」など、店舗内で状態を決めて記録し、一定期間後に再確認できるようにしておく方法があります。「買取コージ」では顧客情報や査定履歴、対応状況をまとめて管理でき、過去に相談・査定した顧客への再提案にも利用できます。実際の導入事例でも、問い合わせ管理やLINE追客を見直し、過去の買取品目や一定期間動きがない顧客を確認して再連絡する運用が紹介されています。成果は店舗条件によって異なりますが、問い合わせを一度きりの接点として終わらせず、顧客・案件履歴として残すことが追客の前提になります。
■担当者と次回対応予定を決め、対応漏れを確認できる状態にする
問い合わせ件数が増えると、「誰かが返信すると思っていた」「昨日折り返す予定だった」「担当者が休みで案件が止まっていた」といった対応漏れが起こりやすくなります。そのため案件ごとに担当者を決め、来店予定・出張予定・再連絡など次の対応予定を共有することが重要です。買取コージでは案件ごとに担当者、買取価格、買取方法などの情報を管理でき、Googleカレンダーとの連携にも対応しています。出張買取では「今日どこへ誰が行くか」という予定だけでなく、その問い合わせがどこから入り、査定・成約まで進んだかを顧客・案件情報とつなげて管理できます。
問い合わせ管理では、単に連絡履歴を保存するだけでなく、「現在どの状態か」「誰が担当しているか」「次に何をするか」を確認できる状態を作ることが重要です。これにより、問い合わせ件数を増やす施策と、既に獲得した問い合わせを来店・成約へつなげる追客業務を分けて改善できます。
■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年10月2日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるLINE・電話・Web等の問い合わせから来店・出張査定・成約までの対応・追客業務、および買取コージの公開機能
調査内容: 初回返信、追加質問、査定案内、担当者管理、来店・出張予定、保留・未成約、再連絡、査定・成約までの案件進捗等
調査方法: 買取店の問い合わせ・追客・顧客管理に関する公開情報、および買取コージ公式サイト・公開ガイド・導入事例の情報を収集・整理
※問い合わせ後の来店率・成約率は、商圏、取扱商品、査定額、返信速度、接客内容、競合状況など複数の要因によって変わります。本記事は特定の成果を保証するものではなく、問い合わせ後の対応漏れや案件停滞を確認するための業務フローを整理したものです。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。案件・進捗管理では、電話・LINE・Instagram・ホームページなどから発生する問い合わせをまとめ、顧客情報、査定履歴、担当者、対応状況を店舗データとして残せます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、SNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、問い合わせ獲得から追客・再来店・経営改善まで同じデータを活用できます。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年10月2日にかけて、買取店における問い合わせ後の来店・出張査定・成約までの対応フローについて調査しました。LINE・電話・Webなどから問い合わせが入っていても、その後の返信、追加質問、査定案内、来店予定、再連絡がスタッフ個人の記憶やメッセージ上だけで管理されていると、問い合わせが実際の来店・成約につながらないまま終了する場合があります。今回は「買取店 問い合わせ 来店しない」「買取店 追客 管理」をテーマに、問い合わせ受付後に「次に何をするか」を案件単位で管理する方法を整理しました。「買取コージ」では、電話・LINE・Instagram・ホームページなどから発生する問い合わせをまとめ、査定・成約・支払いまで案件単位で進捗を管理できます。
■初回返信では「回答して終わり」ではなく次の行動を決める
問い合わせ対応では、顧客からの質問へ回答しただけで案件を完了させず、「追加情報を待つ」「概算査定を伝える」「来店を案内する」「出張査定の日程を調整する」など、次の対応を明確にすることが重要です。例えばLINEでブランドバッグの写真が届いた場合、写真だけで査定できなければ、型番、付属品、傷や汚れなど追加確認したい内容を伝え、その回答後に概算査定を案内します。電話問い合わせの場合も、口頭で金額を伝えて終了するのではなく、その後に来店予定があるのか、再連絡が必要なのかを案件として残します。「買取コージ」では、問い合わせから査定、成約、支払いまでの進捗を案件ごとに管理できるため、「問い合わせがあった」という記録だけではなく、その案件が現在どこまで進んでいるかを確認できます。
■追加質問・査定案内では顧客に「次にしてほしいこと」を明確にする
LINE査定やWeb問い合わせでは、店舗側から複数回の追加確認が必要になる場合があります。この際、「写真をもう1枚お願いします」だけではなく、「型番部分の写真を送っていただければ概算査定が可能です」「概算金額をご確認後、ご来店希望の場合は日時をお知らせください」など、次の行動まで具体的に伝えることで案件を進めやすくなります。買取コージ公式の集客ガイドでも、LINE査定では導入そのものより運用が重要であり、誰が対応したか、成約したか、その後に追客したか分からなくなることが典型的な課題として挙げられています。見るべき流れについても、友だち追加から査定依頼、来店・出張成約までの転換を分けて確認する考え方を案内しています。
■来店しなかった案件は「失注」で閉じず、再連絡対象として残す
概算査定を伝えた後に返信がない、来店予定だったが来店しなかった、他店と比較すると言われたといった案件をそのまま放置すると、問い合わせ獲得に使った広告費や対応時間を次の機会へ活用できません。こうした案件は、「査定案内済み」「来店待ち」「保留」「再連絡対象」など、店舗内で状態を決めて記録し、一定期間後に再確認できるようにしておく方法があります。「買取コージ」では顧客情報や査定履歴、対応状況をまとめて管理でき、過去に相談・査定した顧客への再提案にも利用できます。実際の導入事例でも、問い合わせ管理やLINE追客を見直し、過去の買取品目や一定期間動きがない顧客を確認して再連絡する運用が紹介されています。成果は店舗条件によって異なりますが、問い合わせを一度きりの接点として終わらせず、顧客・案件履歴として残すことが追客の前提になります。
■担当者と次回対応予定を決め、対応漏れを確認できる状態にする
問い合わせ件数が増えると、「誰かが返信すると思っていた」「昨日折り返す予定だった」「担当者が休みで案件が止まっていた」といった対応漏れが起こりやすくなります。そのため案件ごとに担当者を決め、来店予定・出張予定・再連絡など次の対応予定を共有することが重要です。買取コージでは案件ごとに担当者、買取価格、買取方法などの情報を管理でき、Googleカレンダーとの連携にも対応しています。出張買取では「今日どこへ誰が行くか」という予定だけでなく、その問い合わせがどこから入り、査定・成約まで進んだかを顧客・案件情報とつなげて管理できます。
問い合わせ管理では、単に連絡履歴を保存するだけでなく、「現在どの状態か」「誰が担当しているか」「次に何をするか」を確認できる状態を作ることが重要です。これにより、問い合わせ件数を増やす施策と、既に獲得した問い合わせを来店・成約へつなげる追客業務を分けて改善できます。
■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年10月2日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるLINE・電話・Web等の問い合わせから来店・出張査定・成約までの対応・追客業務、および買取コージの公開機能
調査内容: 初回返信、追加質問、査定案内、担当者管理、来店・出張予定、保留・未成約、再連絡、査定・成約までの案件進捗等
調査方法: 買取店の問い合わせ・追客・顧客管理に関する公開情報、および買取コージ公式サイト・公開ガイド・導入事例の情報を収集・整理
※問い合わせ後の来店率・成約率は、商圏、取扱商品、査定額、返信速度、接客内容、競合状況など複数の要因によって変わります。本記事は特定の成果を保証するものではなく、問い合わせ後の対応漏れや案件停滞を確認するための業務フローを整理したものです。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。案件・進捗管理では、電話・LINE・Instagram・ホームページなどから発生する問い合わせをまとめ、顧客情報、査定履歴、担当者、対応状況を店舗データとして残せます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、SNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、問い合わせ獲得から追客・再来店・経営改善まで同じデータを活用できます。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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