【2026年最新調査】買取店向け「買取コージ」、小売店とは異なる顧客管理方法を調査｜「顧客＝仕入先」の取引履歴・査定情報・再来店管理を整理
Dream News 2026年10月19日 09:00:00
買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年9月27日にかけて、買取店における顧客管理・査定履歴・買取履歴・再来店管理について調査しました。一般的な小売店では、顧客は商品を購入する相手として管理されます。一方、買取店では顧客が商品を店舗へ持ち込み、その商品が店舗の在庫・仕入につながるため、実務上は「商品を売ってくれる顧客＝仕入先でもある」という特徴があります。今回の調査では「買取店 顧客管理」「買取店 CRM 仕入先」をテーマに、買取店で残しておきたい顧客情報と、過去の査定・買取履歴を次の仕入・再来店につなげる管理方法を整理しました。買取コージでは、顧客情報、対応履歴、過去の取引、商品・案件・売上を一元管理できます。
■買取店では「何を買った顧客か」ではなく「何を売ってくれた顧客か」を残す
小売店の顧客管理では、購入商品、購入金額、購入回数などが重要になります。買取店ではこれが逆になり、「誰が、いつ、何を、いくらで売却したのか」が重要な顧客データになります。例えば過去にブランドバッグを複数回売却した顧客、金・プラチナを定期的に持ち込む顧客、高額時計を査定した顧客では、店舗にとっての関係性が異なります。「買取コージ」では顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめて管理し、誰が・いつ・何を・いくらで売却したのかという履歴を店舗側に蓄積できます。公式サイトでも、顧客情報と過去の取引履歴を一元管理し、再アプローチ先を確認できる機能を案内しています。
■成約した買取履歴だけでなく「査定したが売らなかった商品」も顧客情報に残す
買取店では、査定したすべての商品がその場で成約するわけではありません。「他店と比較したい」「相場が上がってから売りたい」「家族と相談したい」といった理由で持ち帰る顧客もいます。そのため、買取済みの取引履歴だけではなく、問い合わせ内容、査定商品、査定金額、対応状況なども顧客・案件情報として残しておくことが重要です。「買取コージ」では、問い合わせから査定、成約、支払いまでを案件ごとに管理し、顧客情報や過去の取引と関連付けて確認できます。これにより、数か月後に同じ顧客から問い合わせがあった場合でも、以前どの商品を査定し、どのような対応をしたのかを店舗側の履歴として確認できます。
■過去の買取品目・最終取引時期から再来店対象を確認
「顧客＝仕入先」という視点では、一度取引した顧客は、将来再び商品を持ち込む可能性のある重要な過去客でもあります。例えば金相場が動いた際に過去に貴金属を売却した顧客へ案内したり、ブランド品の買取強化時に過去のブランド品取引客を確認したりするなど、買取履歴を次の来店につなげる運用が考えられます。買取コージでは、顧客の過去取引や最終取引時期を確認し、常連客・高単価客・一定期間取引のない顧客などを再アプローチ先として整理できます。公式のリピーター戦略ガイドでも、過去の買取品目や取引履歴を蓄積し、休眠顧客の掘り起こしやLINE等を利用した再来店施策へ活用する方法を案内しています。
■顧客管理と商品・在庫管理をつなげることで「誰から仕入れた商品か」まで追える
買取店では、顧客管理と商品管理を別々にすると、「この商品を誰から買い取ったのか」「この顧客が以前売却した商品は何だったのか」を確認する際に複数の管理表を見る必要があります。「買取コージ」では、顧客・商品・案件・売上の情報を一つにまとめ、商品・在庫管理では買取商品の内容や状態、現在の在庫状況を整理できます。買取店の会計上も、顧客から買い取った商品は仕入・在庫の元データとなるため、顧客情報と商品・買取金額をつなげて残すことが重要です。顧客情報を単なる連絡先一覧として扱うのではなく、「どの商品を店舗へ供給した顧客なのか」まで確認できる状態を作ることで、顧客管理と仕入管理を一続きの業務として扱えます。
■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年9月27日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店における顧客管理、査定履歴、買取履歴、再来店管理、および買取コージの公開機能
調査内容: 顧客基本情報、問い合わせ・査定履歴、買取品目、買取金額、最終取引時期、再来店・再アプローチ、商品・在庫との関連付け等
調査方法: 買取店の顧客・リピーター管理に関する公開情報、および買取コージ公式サイト・公開ガイドの機能情報を収集・整理
※本記事における「顧客＝仕入先」は、買取店では顧客が商品を店舗へ売却し、その商品が店舗の仕入・在庫になるという業務上の特徴を表した表現です。会計・契約上の区分を一律に定義するものではありません。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。顧客ごとの買取履歴を店舗データとして蓄積し、再アプローチ先の確認や売上・顧客傾向の分析にも活用できます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、SNS投稿、チラシ反響分析など、日々蓄積した情報を集客・再来店・経営改善へつなげられることが特徴です。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
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配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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