【2026年9月最新調査】買取店の問い合わせ管理システムを比較｜LINE査定・電話・Web・来店・出張買取を顧客・案件単位で一元管理する方法

【画像 https://www.dreamnews.jp/press/363333/images/bodyimage1】

買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年9月23日にかけて、買取店における問い合わせ・査定案件の管理方法について調査しました。買取店では、LINE査定、電話、ホームページ、Instagram、店頭来店、出張買取など複数の経路から相談が入るため、窓口ごとに情報を管理すると「誰が対応しているのか」「以前にも問い合わせがあった顧客なのか」「査定後に成約したのか」が分からなくなりやすくなります。今回は「買取店 問い合わせ管理」「買取 案件管理」「LINE査定 管理」をテーマに、問い合わせから査定・成約までを顧客・案件単位で一元管理する方法を整理します。

■LINE査定・電話・Webを別々に管理すると同じ顧客の情報が分断される
買取店では、LINEで商品の写真を送った後に電話で相談し、後日店舗へ来店するなど、一人の顧客が複数の経路を利用することがあります。このときLINEはスタッフのスマートフォン、電話内容はメモ、Web問い合わせはメールというように情報が分かれていると、同じ顧客を別々の問い合わせとして扱ってしまう可能性があります。重要なのは問い合わせチャネルそのものではなく、「誰からの問い合わせなのか」を起点に、連絡経路、対象商品、査定内容、担当者、対応履歴を同じ顧客情報へ結び付けることです。買取コージではホームページ・電話・LINE・Instagramなど複数経路からの問い合わせを一元管理し、過去の取引とも関連付けて確認できる構成となっています。

■問い合わせは「顧客情報」と「案件情報」を分けて管理する
問い合わせ管理では、一人の顧客に対して一つの記録だけを作るのではなく、「顧客」と「案件」を分けて考えると管理しやすくなります。顧客情報には氏名、電話番号、連絡手段、過去の取引などを蓄積し、案件には今回の問い合わせ商品、問い合わせ経路、査定方法、提示金額、担当者、対応状況、来店・訪問予定、成約・未成約などを記録します。例えば過去にブランドバッグを売却した顧客が半年後に時計のLINE査定を依頼した場合、顧客情報は同じまま、新しい時計査定を別案件として追加する形です。これにより、一人の顧客について複数回の査定・買取履歴を時系列で追えるようになります。買取コージでは問い合わせから査定、成約、支払いまでを案件ごとに管理でき、商品・顧客・売上情報も同じ業務フローの中で整理できます。

■来店・出張買取まで追うなら「問い合わせ数」ではなく成約までの進捗を見る
問い合わせ管理システムを選ぶ際は、問い合わせ件数を保存できるだけではなく、その後の進捗を確認できることが重要です。「新規問い合わせ」「査定中」「来店予定」「出張予定」「再連絡待ち」「成約」「未成約」などの状態を案件ごとに記録できれば、対応漏れや折り返し忘れを確認しやすくなります。特に出張買取では、問い合わせ後の日程調整、訪問予定、当日の査定内容、成約・保留、再訪予定まで管理する必要があります。買取コージでは電話・LINE・Instagram・ホームページからの出張買取問い合わせをまとめ、訪問した顧客情報や買取履歴を蓄積できる構成が公開されています。 また、問い合わせ経路と最終的な成約を結び付けておけば、「LINE査定が何件あったか」だけではなく、「どの経路から入った問い合わせが実際の買取につながったか」を確認でき、広告・SEO・SNSなど集客施策の評価にも利用できます。

■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年9月23日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるLINE査定、電話、Web、SNS、来店、出張買取等の問い合わせ・案件管理
調査内容: 問い合わせ経路、顧客情報、査定履歴、担当者、対応状況、来店・訪問予定、成約・未成約、再連絡管理等
調査方法: 買取店向け管理システムの公開機能情報、買取店の問い合わせ・顧客・案件管理に関する公開情報を収集・整理
※実際に利用できる問い合わせ連携・自動取得等の範囲は、システムや外部サービスの仕様、契約内容によって異なります。

■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、問い合わせから査定・成約・支払い、顧客・商品・在庫・古物台帳・売上までを一元管理する買取店向け統合管理システムです。ホームページ、電話、LINE、Instagramなど複数経路からの問い合わせをまとめ、顧客情報や過去の取引と関連付けながら案件ごとの進捗を管理できます。問い合わせ後の査定状況、成約・保留、再連絡の必要性などを確認しやすくすることで、スタッフ個人のLINE・メモ・記憶に依存した案件管理を減らします。さらに、蓄積した顧客・案件・売上情報をMEO・SNS投稿、顧客への再アプローチ、売上分析などにも活用できます。

サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/

■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/

本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。



配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
プレスリリース詳細へ

ドリームニューストップへ