“伝わる接客は店長から”北野エース「第4回ACE SERVICE AWARD」開催 接客品質向上を目指し、初の店長選抜大会を実施

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食料品専門店「北野エース」を運営する株式会社エース（東京本部：東京都江東区、関西本部：兵庫県伊丹市、代表取締役 社長執行役員：油山哲也）は、接客品質の向上を目的として、社内スタッフを対象とした接客ロールプレイングコンテスト「第4回 ACE SERVICE AWARD（エースサービスアワード）」を開催しました。実際の接客シーンを想定したロールプレイングを通じて、お客様一人ひとりに寄り添う接客を磨き、食を通じた「幸せ時間」の提供につなげることを目指しています。

■地域・社歴も異なる8名の店長が挑戦
第4回となる今大会は、全国から選抜された店長8名が出場。「伝わる接客は店長から」をスローガンに、今大会で初めて出場条件を店長とし、店舗責任者として求められる接客力やコミュニケーション力に改めて焦点を当てる機会となりました。北は秋田、南は沖縄から、そして社歴・店長歴もさまざまな店長が集結し、それぞれの個性が光る接客の様子が見受けられました。

本大会で審査対象となるのは、「お客様役」と1対1の接客ロールプレイング。お客様役が事前にどんな要望をもっているか、何を目当てにお買い物に来ているかなど、日頃の店舗接客と同じように行うため、事前に出場者へ明かされることはありません。出場した店長たちは、お客様役からの予想外の質問や要望にも、自身のスキルと練習を活かして北野エースが大切にする「丁寧な接客」を体現していました。会場では、手作りの応援グッズを使って出場者と親交のある店長からの応援も飛び交い、緊張感の中で和やかな場面もありました。

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■北野エース グランデュオ立川店 店長が金賞を受賞
金賞を受賞したのは、北野エース グランデュオ立川店 店長 日高 千恵子さん。表彰式では、「北野エースで働き始めてから7年が経ち、一緒に働く人たちや周りの環境、いろいろなことが変化した。そんな中で入社当時から唯一変わっていないのは当社の経営理念で、『お客様の喜びのために自らを高める』という気持ちがこの接客コンテストの根幹でもあると思う。」と、自身がもつお客様想いの接客についてコメントしました。大会出場に向け、社内外の接客コンテストに出場歴のあるスタッフと練習を重ねるなど、ACE SERVICE AWARDをきっかけに接客技術の向上に努められていたとのことです。

■大会フォトギャラリー




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■最終審査出場者へ「ACE SERVICE AWARDバッジ」授与
本大会出場者は店頭にて、「ACE SERVICE AWARDバッジ」を着用しています。お客様へ食を通じた「幸せ時間」を過ごすお手伝いができるプロフェッショナルの象徴です。バッジを着用したスタッフへお気軽にお声がけください。

■ACE SERVICE AWARD詳細
開催日 ：2026年9月8日（火）
審査内容：競技時間５分。お迎えからお見送りまで接客ロールプレイング（模擬演技）を行い審査。
審査方法：ブランドイメージの体現、表情、言葉づかい、挨拶・お声掛け、聴き方、話し方、商品知識・説明、ファンづくりの8項目を客観的視点で審査。

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【会社概要】
社　名：株式会社エース
所在地：東京本部　〒135-0047 東京都江東区富岡2-1-9 HF門前仲町ビルディング3階・5階
　　　：関西本部　〒664-0858 兵庫県伊丹市西台1-1-1 伊丹阪急ビル5
代表者：代表取締役 社長執行役員 油山 哲也
設　立：1962年9月
事業内容：食料品専門店の運営および不動産管理
資本金：5,000万円

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