業務の最適化や顧客体験の向上は、こうした調査結果の戦略的な活用例の一部です。数字の分析のみで顧客について知っていることに基づいて組織がビジネス戦略を賢く活用すれば、利益率を大幅に向上できることは明らかです。これは、分析能力の高い企業が、他の企業よりも顧客をよく理解しているという理由だけで、収益性の向上という点で他社を上回っていることがわかったときに証明されました。両社とも、同じレベルのインサイト エンジン市場にアクセスしていました。最近の調査では、エンタープライズ アーキテクトの半数以上が、企業は IT 部門の承認を待つのではなく、セルフサービス分析ツールを導入して迅速に意思決定を行い、インサイトの提供時間を短縮すべきだと考えていることもわかりました。