LTVの最大化のためCRMを強化 カスタマーサクセス部を8月より新設

ヘルスケア、ビューティ、食品領域でKPI保証サービスを展開するマーケティングコミットカンパニー、株式会社ピアラ（本社：東京都渋谷区、代表：飛鳥 貴雄、以下当社）は、2020年8月1日付でカスタマーサクセス部を新設いたしました。

■カスタマーサクセスのために体制整備
カスタマーサクセス部は、これまで当社の顧客であるヘルスケア、ビューティー、食品領域の通販事業者の新規開拓を主に行ってきたテレマーケティング部と、既存顧客の育成を行ってきたカスタマーリテンション部が統合して新設された部署です。互いの部署の強みを活かし、年々高まるCRM（Customer Relationship Managementの略／意味：顧客関係管理）の需要に備えた体制を整えます。
「カスタマーサクセス」という言葉は、主にサブスクリプション型ビジネスで使用され、ユーザーにサービスを使い続けたいと感じてもらうために行うすべての行動とその概念をいいます。顧客を成功に導くこと、LTV（Life Time Value）の最大化を目的としています。
※LTVとは「顧客生涯価値」のことで、顧客が取引開始から終了までに自社に対してもたらした収益の総額を算出する指標

■当社ならではの成果報酬型でCRMを支援
現在のリピート通販事業では、初回の商品価格を抑え、まずは商品を試していただく、というモデルが主流となっています。しかし、お客様が満足しないと継続的な購入には繋がりません。初回購入を促すための広告費は初回の商品価格より高いことが多いため、赤字にさえなってしまいます。そのため、いかにCRMにおいて、お客様の満足と期待に応え、継続率を上げていくかが、成功に導く重要なポイントとなります。

当社はヘルスケア、ビューティ、食品領域の通販事業を展開する企業に対して、成果報酬型で商品開発支援から、新規顧客獲得、顧客育成までをワンストップで行っております。2004年の創業より通販事業者の支援を続け、その数は延べ800社を超えています。これまで蓄積してきた悩み別データと、総合的に広告効果分析を行う独自のマーケティングオートメーションツール「RESULT（リザルト） MASTER（マスター）」を使用して、他社ではほとんど行われていない、CRMのKPI保証サービスを強化いたします。

当社は、カスタマーサクセス部の新設により増加するCRM需要に応え、LTVの最大化を目指してまいります。

【会社概要】
商号 ： 株式会社ピアラ
代表者 ： 代表取締役社長 飛鳥 貴雄
所在地 ： 〒150-6013　東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 13階
設立 ： 2004年3月
事業内容 ： １.ECマーケティングテック事業　２.広告マーケティング事業
資本金 ： 848百万円（2020年6月末）
証券コード ： 東京証券取引所市場第一部7044
関連会社 ： 比智（杭州）商貿有限公司 、 PIATEC（Thailand）Co., Ltd. 、株式会社PIALab. 、 台灣比智商貿股份有限公司 、CHANNEL J（THAILAND）Co., Ltd. 、 PG-Trading（Vietnam）Co., Ltd.
URL ： https://www.piala.co.jp/

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株式会社ピアラ
管理本部 広報室：関
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