コンサルタントの個人スキルを底上げする社内勉強会を強化 “働き方改革”で減らした残業を教育に充当 「ISO総研大学」開講 顧客満足度アップへ 8月1日より

ISO・Pマークのコンサルタント事業を行う株式会社ISO（アイエスオー）総合研究所（本社：大阪府大阪市、代表取締役：山口（やまぐち）智（のり）朗（あき））は、コンサルタントのスキルアップを目的とした社内勉強会「ISO総研大学」を2018年8月1日（水）より開始しました。

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「ISO総研大学」は、当社が行うISOやPマークの新規取得や運用代行のコンサルティングにおいて、より顧客満足度の向上を目指し開始した社内勉強会です。これまでは新入社員の研修以外は、ほぼOJTによって行われていました。しかし、OJTでは個人スキルの差が広がり、教育体制強化の必要性を感じていました。
そこで、課長以下の全社員を対象に、実践で役立つスキルを組織的に教育するため「ISO総研大学」の開講に至りました。
「ISO総研大学」の講師は、部長や専門職社員で、創業以来19年間培ってきた実践的なスキルを体系的に教育することで、コンサルタント個人のスキルの差を埋め、顧客満足度の向上を目指します。

通常、他社のISO・Pマークのコンサルタントサービスは、アドバイスと雛形の提供のみで、その後の運用は自社で行う場合が多く、実際の業務に深く入り込むことはしません。しかし当社は、ISO や P マークの新規取得から運用までを請け負い、本業に集中できる環境を提供する運用代行サービスを行っているため、コンサルタントには高度な知識と多くの経験が求められます。
また、当社のコンサルティング費用は、ISOが月額4万円、Pマークが月額3万円と業界でも最安値でサービス提供を行っているため業界シェアNo.1の契約社数を誇ります。低価格を可能にしているのは、コンサルタントの効率化の徹底です。ヒアリング内容のPCへの打ち込みや資料の作成は顧客先でその場で行い、作業を持ち帰ったり、営業事務担当者に引き継いだりはせず、自己完結させています。そのため、コンサルタントは1人当たり40社から50社の担当を持つことができるからです。
このように、業界シェアNo.1の低価格なサービス提供の継続には、コンサルタント個人のスキルアップが欠かせません。
当社は「ISO総研大学」開催により、顧客満足度向上を図り、契約更新率を上げ、2017年には1,856社だった契約社数を、今年中に2,000社にする目標を達成したいと考えています。

■“働き方改革”で減らした残業は、教育に充当し顧客満足度アップ
「ISO総研大学」の開催日時は、定時退社日に定められた日の定時後に、今期は隔週1回の開催を予定しており、来期には週1回の開催に増やしたいと考えています。
「ISO総研大学」開催日には残業になりますが、これまで“働き方改革”を行い削減した作業残業時間を、これからは教育残業に充当していきます。
当社は、最終退社時間を1カ月に1分減らす取り組みを2017年1月より開始し、それまで20:00だった最終退社時間が、現在は19:37にまで削減しました。削減した残業時間のほとんどは、書類作成などの作業に費やしていた時間でした。徹底した効率化を実践し“働き方改革”に取り組んだことで、残業削減に成功し、教育残業に充当することが可能になりました。

当社は、今後も低価格でISOやPマークの審査や運用の面倒な作業をすべて請け負い、社内工数を限りなくゼロに近づけることで、本業に集中できる環境を提供し、企業の業績アップを支援していきます。

【勉強会　概要】
勉強会名　　：ISO総研大学
開始日　　　：2018年8月1日（水）
開催日時　　：定時退社日と定められた日の18:15～19:15 （隔週1回開催）
参加対象社員：課長以下の全社員
講師　　　　：部長や専門職社員
内容　　　　：これまでOJTによって行われていたISOやPマークの新規取得や運用代行のコンサル
　　　　　　　ティングの教育を、組織的かつ定期的に行うことでコンサルタント個人のスキルの差
　　　　　　　を埋め、顧客満足度の向上を図るために開催される社内勉強会。

【会社概要】
社名　　　：株式会社ISO総合研究所
代表　　　：代表取締役　山口　智朗
本社所在地：大阪府大阪市北区中之島2-2-7　中之島セントラルタワー21階
東京支社　：東京都新宿区西新宿1-25-1新宿センタービル10階
TEL 　　　:[phone]
URL　　　：http://www.isosoken.com/
採用サイト：http://www.isosoken.co.jp/recruit/
設立　　　：1999年7月
年商　　　：7億1,800万円（2017年）
社員数　　：113名（2018年4月18日現在）
事業内容　：ISO・Pマーク運用代行、ISO・Pマークアウトソーシング