株式会社ソフツー（以下ソフツー、代表取締役社長：赤迫紀忠、本社：東京都中央区）は、クラウド型コール
センターシステムBlueBeanバージョン8.5の提供を開始しました。

本バージョンではユーザーからの要望をもとにした新機能追加および既存機能強化を行い、利便性が大きく向上して
おります。

今回ご紹介したBlueBeanバージョン8.5は、来る11月17日（木）・18日（金）に池袋サンシャインシティにて開催
される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 東京」にて実際の機能をお試し頂けます。

皆様のご来場を、社員一同心よりお待ち申し上げております。

■ 新機能ご提供開始日
2016年10月5日より

バージョン8.5機能（一部抜粋）

■ ACDレポート機能拡張
・ 時間帯・日別・曜日別のレポート出力に対応
・ レポート結果のグラフ表示に対応

■ オペレーター画面：機能強化

◇ 発信番号の選択
オペレーターがプレビュー発信（クリック発信）時に使用する発信番号を操作画面上で選択することができます。

◇ 待ち呼の確認
オペレーター画面から待ち呼の状態をご確認頂けます。
管理者だけではなくオペレーター側でもリアルタイムで待ち呼の状態を確認することで、迅速な対応が可能となります。

■ 自動音声を用いたアンケート機能

プレディクティブ発信機能およびIVR（音声自動応答）機能強化により、電話アンケートの実施が可能となりました。
これにより、プレディクティブ発信によって繋がった顧客に対し、IVR（音声自動応答）の音声ガイダンスを流すことでオペレーターを置かない電話アンケートの運用が可能です。また、興味をもたれたお客様はオペレーターへ転送して直接お話し頂く運用も可能です。
回答内容（IVRで押されたボタン）については、発着信履歴上に表示されます。

■ その他

◇ 顧客情報カードのコピー機能

◇ リアルタイムモニタ強化
・ 座席のオペレーターステータス表示色を見やすく変更
・ 同じステータスが5分以上経過すると文字色が赤色に変化
・ 待ち呼の「最大待ち時間」表示項目を追加

◇ ディスク容量管理機能の強化：
ディスク使用率のグラフ表示、ディスク容量不足によるログイン時の警告など

＜BlueBean（ブルービーン）について＞
BlueBeanは「マルチテナント」「セキュア管理」「高信頼性」を基本コンセプトに設計開発された、Asteriskベースのクラウド型コールセンターステムです。
アウトバウンド機能のプレディクティブ発信（自動予測発信）、プレビュー発信（クリック発信）、インバウンド機能のマルチ着信ポップアップ、ACD（スキルベースルーティング）、IVR（音声自動応答）、全通話録音などのコールセンター向けCTI機能を月額１万円からご導入頂けます。中小企業のコールセンター業務、電話業務に機能面や価格面で最適なソリューションです。

＜本件に関するお客様からのお問い合わせ先＞
■ BlueBean お問い合わせ専用ダイヤル
TEL：0120-979-338　　受付時間：10：00～18：00（土・日・祝日・年末年始など当社指定休日を除く）
BlueBean オフィシャルサイト：http://bluebean.softsu.com
株式会社ソフツー オフィシャルサイト：http://www.softsu.co.jp






情報提供元： Dream News