有人チャット対応


導入事例(1)


導入事例(2)


解決できる課題

BPO・コールセンター事業を中心に、20年間にわたり日米でBPOサービスを展開している株式会社Zation(所在地：東京都港区、代表取締役：田村 佳則)はお客様のニーズに合わせ、“まかせよう。「有人チャット対応」”の料金体系を大幅にリニューアルしましたことをお知らせいたします。スタートアップや中小企業から大手企業まで、幅広い規模の事業者がご利用できる価格帯に設定しており、初めて有人チャットを導入する方々にもリーズナブルで高品質なサービスをご利用できるようになります。

画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/357933/LL_img_357933_1.png
有人チャット対応

サービス名： まかせよう。「有人チャット対応」
URL ： https://zation.jp/makaseyou/16/


【提供の背景】
無人チャットボットはホームぺージを訪れた潜在顧客に対し、ホームページでは探しにくい情報をチャットボットにて補完。最大の目的は“24時間365日お客様をサポートして売上や満足度向上に繋げる”という大切な役割を担っています。

一方で、「すぐ解決したい」や「直接聞きたい」など有人対応を求めるケースからコールセンターへ問い合わせしたが「繋がらない」などが発生し、“サポートの質”という面でお客様を満足させることができない、という懸念点もございました。

そこでこの度、人的なサポートと、チャットツールによるシステム的なサポートを融合させることでコストを最適化し、サポートの質を上げて顧客満足に繋げる、「有人チャットプラン」のサービスをリリースいたしました。

画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/357933/LL_img_357933_2.png
導入事例(1)

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導入事例(2)

【特徴】
■サービスの特徴 ～低コストと顧客満足の両立～
チャットプラス株式会社のチャットサポートツール「ChatPlus」にて、自社サイトを訪問した潜在顧客へ、チャットボット(自動応答)でアプローチを行います。チャットボット(自動応答)のみでは解決できなかった場合には、当社による有人チャットにてお客様の疑問を解決し、カスタマーサクセスに繋げます。

＜“自動ボット＋有人サポート”でオペレーター数を最適化＞
コールセンターは、製品・サービスの増加に従って、オペレーター数の増員がどうしても必要となり、その分コストがかかるという問題点がありました。
しかし本サービスでは、チャットツールを併用することで、電話での対応を行う前に「チャットボット(自動応答)による無人対応」「有人でのチャット対応」という2つの段階を作り出し、少ないオペレーターでの対応が可能となりました。これにより、コストを抑えたお客様サポートが実現できます。

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解決できる課題

【新プラン】
＊新プラン「スタンダードプラン」
初期費用 ：100,000円
基本料金 ：200,000円/月
受付時間 ：平日9時～17時まで
※対応件数：100件/月
※上記以外の受付時間についてはお問い合わせください。

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料金表

■まかせよう。「有人チャット対応」実績
スポーツ用品卸業者、パソコン・スマホ周辺機器、携帯キャリア・ショップ、化粧品メーカー、製造業者、ITヘルプデスク、オリジナルグッズ販売店、EC販売サイト、警備保証会社


■会社概要
会社名 ： 株式会社Zation
所在地 ： 〒108-0014 東京都港区芝5丁目29-20 クロスオフィス三田
代表者 ： 代表取締役 田村 佳則
設立 ： 2003年7月
資本金 ： 9,000万円
TEL ： 03-6744-6749
URL ： https://zation.jp/
事業内容： BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業、コールセンター事業
情報提供元： ＠Press