動画共有・配信サービス等の利用率

カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション(DX)化を支援するビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一)は、コンタクトセンター運営で培ったわかりやすい説明ノウハウを駆使し、テクニカルサポート窓口の効率化をお手伝いする、Web操作の説明動画作成サービス「動画 de サポート」の提供を11月8日より開始いたします。


近年は、各種証明書の発行やマイナンバーカードの申請などの手続き、日用品・生活雑貨から生鮮食品まで注文・配達してもらえるサービスなど、様々な手続きやサービスのオンライン化が進んでいます。窓口や店舗へ直接出向く必要がなく、簡単に手続きや商品購入ができるようになる一方で、Webに不慣れな方や高齢の方にはハードルが高く、操作がわかりづらいという側面があります。そのため、各種コンタクトセンターには多くのお問い合わせが寄せられ、操作説明においては、不慣れな上に電話をしながらという状況に、応対時間が長期化する傾向がございます。

そこで、様々なサポート窓口のコンタクトセンター運営を行ってきたビーウィズは、お客様がわかりづらいと感じるWeb操作案内などの「VOC(Voice Of Customer、お客様の声)」と、これまで培ってきた「わかりやすい説明ノウハウ」を集約し、当社独自のシナリオ作成からご提案させていただく、Web操作の説明動画作成サービス「動画 de サポート」の提供を開始いたしました。

人間が受け取る情報のうち、8割は視覚からの情報と言われ、情報収集の方法としてオンデマンド型の動画共有サービスの利用率は80％に上るとされています。

画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/333966/LL_img_333966_1.png
動画共有・配信サービス等の利用率

※出典：令和2年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書
https://www.soumu.go.jp/main_content/000765135.pdf

そうしたことからも、動画を用いて視覚的に訴えることはわかりやすさを提供することに繋がり、これまでサービス利用をためらっていた顧客層にも安心してご利用いただける環境をご提供できると考えます。また、作成した動画をメール配信やFAQページに掲載することで、文字だけでは伝わりにくい操作説明をよりわかりやすくお伝えすることができ、顧客自身での問題解決を促すことで、入電数削減や応対の効率化を実現いたします。


「動画 de サポート」では、動画作成におけるシナリオからご提案させていただき、電話窓口において口頭では伝わりづらいアプリの操作手順やWebでのサービス申込の流れ、申込途中で不明な箇所がでてきた場合の確認方法など、実際の操作画面と音声ガイダンスを用いて、誰にでもわかりやすい動画を作成いたします。また、アニメーションや実写は加えず、Web操作動画に特化することで、安価でスピーディーな動画作成を実現いたします。動画1本あたり10～15万円、5本よりご依頼を賜ります。

※サービス詳細： https://www.bewith.net/sales/douga-de-support.pdf
※サンプル動画： https://youtu.be/gi2np6gwgAU

ビーウィズは、今後も社会や企業のニーズをとらえ、お客様にご満足いただける高品質なサービスをご提供すべく、取り組んでまいります。


＜参考＞
ビーウィズ株式会社 会社概要
AI機能を活用したクラウド型IP-PBX「Omnia LINK」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識によるテキスト化を活用した自動モニタリング機能付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。

会社名 ：ビーウィズ株式会社
所在地 ：東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設立 ：2000年5月12日
代表者 ：代表取締役 森本 宏一
事業内容：自社開発のクラウド型IP-PBX「Omnia LINK」等の
デジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、
および各種AI・DXソリューションの開発・販売
情報提供元： ＠Press