『オンライン接客』対応品質ミステリーショッピング サービス提供開始

株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証一部3675）のグループ会社である株式会社ショッパーズアイ（本社：東京都新宿区、代表取締役：小野塚 浩二、以下「当社」）は、5月22日より、オンライン接客の対応品質ミステリーショッピングサービスの提供を開始しました。

ビジネスの環境が大きく変化しているなかで、WEB会議ツール等を利用した『オンライン接客』 『リモート接客』が拡がっています。当社の覆面調査では、調査員が実際にオンライン接客を利用し、スタッフの案内や対応品質、体験全体の満足度などをチェック、問題点・改善点を明らかにしたレポートをご提供します。

【調査の活用シーン】

強み弱みの分析・顧客満足度の測定・競合企業の情報収集などに活用可能です

●営業担当やオペレータがカスタマーとのコミュニケーションをとっており、担当者によって対応品質に差がある

●オンラインでの接客を開始したばかり、正しく伝わっているか自信が持てない、接客の経験値を重ねたい

●第三者の目線、一般のお客様目線で対応品質をチェックしてほしい

●競合企業と自社の対応品質を比較したい

【調査項目一例】

※自由にカスタマイズ可能

✔システムについて事前に案内されたか

✔約束の時間通りに面会がはじまったか

✔担当者の説明は分かりやすかったか

✔担当者の身だしなみは清潔感があったか

✔質問したことを理解して、回答してくれたか

✔提示された資料は見やすかったか

✔フォローアップの連絡はあったか

【特徴】

当社は、覆面調査において、飲食店や流通・小売、カーディーラー・携帯電話ショップ・人派遣会社・転職エージェント・結婚式場・不動産系（仲介会社・売買相談窓口）など多種多様な業界で年間約20,000店舗の実績があります。これまで培ってきたノウハウを活かし、オンライン接客の覆面調査においても、定性調査・定量レポートなど設計をサポートいたします。調査は自由にカスタマイズが可能です。また、全国130,000人以上の調査員を活用し、日本全国で調査できることはもちろん、「遠方から」「カップルから」「高齢者から」など様々なストーリー設定やペルソナ設定も可能です。

【サービス概要】

サービス名称：オンライン接客対応品質ミステリーショッピング

調査対象：

Hangouts Meet, LINE, Skype, Whereby, Zoomなどのオンラインシステムを利用した接客全般

料金一例（税別）：

初期設定費用・・・・・・50,000~100,000円

調査費用・・・・・・・・@10,000~20,000円

調査実費・・・・・・・・調査上必要な購入・郵送費

集計・分析レポート・・・50,000円～

当社は、今後も消費者行動やマーケティングに関する理解を深め、多様なお客様に対するより快適なサービスの提供につながるよう、サービス向上の支援に努めてまいります。

【会社概要】

会社名：株式会社株式会社ショッパーズアイ

代表者：代表取締役　小野塚 浩二

所在地：東京都新宿区西新宿3丁目20番2号 東京オペラシティタワー24F

設立：2003年1月

持株会社：株式会社クロス・マーケティンググループ（東証一部：3675）

主な事業：インターネットリサーチおよび各種マーケティングリサーチの企画・運営、

ミステリーショッピング事業

URL：https://www.shoppers-eye.co.jp/

＜本サービスに関するお問い合わせ先＞

株式会社ショッパーズアイ　松崎

TEL ： [phone]　 FAX ： [phone] 　E-mail：[e-mail]

＜本リリースに関するお問い合わせ先＞

株式会社クロス・マーケティンググループ　広報部

TEL :[phone]　 FAX :[phone] 　E-mail : [e-mail]

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