「売上よりも最高の顧客体験を」ファイアーキッズが目指す100年企業とは？オーナー・佐藤和男氏が明かす経営哲学と書籍執筆の背景

老舗ヴィンテージ時計専門店「ファイアーキッズ」を展開する株式会社ファイアーキッズは、売上ノルマを設けず、顧客体験を重視する独自の経営方針「顧客体験至上主義」を掲げています。

同社オーナーの佐藤和男さんは、ビズリーチの創業メンバーとして、事業の立ち上げから上場まで携わった人物。

今回はその佐藤さんに、ファイアーキッズの事業承継を決断した背景や、100年続く企業を目指す経営哲学、現在執筆を進めている書籍に込めた想い、今後の展望についてお話を伺いました。

 

ビズリーチ創業メンバーから老舗時計店のオーナーへ！佐藤和男氏が書籍に込めた想い

ファイアーキッズのオーナーを務める佐藤和男さんは、マイクロソフトやリクルートを経て、2008年にビズリーチの創業メンバーとして参画した経歴を持つ人物。

ビズリーチでは、創業初期の小さな組織から事業を成長させ、2021年の上場まで携わりました。

その後、2022年に横浜・白楽にあった約3坪のヴィンテージ時計専門店「ファイアーキッズ」を事業承継。

現在は銀座や中野にも店舗を展開するなど、事業を大きく成長させています。

そんな佐藤さんは現在、ビズリーチでの経験とファイアーキッズの経営を通じて得た学びをまとめた書籍の執筆を進めています。

書籍を執筆しようと考えたきっかけについて佐藤さんは、

「ビズリーチという会社の創業に参画し、上場まで経験できたことは非常に価値があると思っています。それは僕が優秀かどうかではなく、ほかの人が見たことのない世界を見ることができたということ。その経験を何らかの形で伝え、世の中の役に立てたいという想いがずっとありました。」

と説明。

一方で、ビズリーチのような大企業の成功体験をそのまま伝えても、規模や環境が異なる企業にとっては再現が難しいと感じていたそうです。

そこで佐藤さんが取り組んだのが、これまで培ってきた経営の考え方が小さな時計店でも通用するのか、そして売上を追わない経営スタイルでも事業を成長させられるのか、という挑戦でした。

「数千人規模の会社から、わずか数坪の時計店に移り、これまでの経験が通用するのかを検証してみたかったんです。さらに、売上を一切追わない『顧客体験至上主義』という“真逆”の経営スタイルで、本当に事業が成長するのか試してみたいという想いもありました。」

こうした挑戦を通じ、佐藤さんは企業の規模や業種が異なっても、成長につながる考え方には共通点があると実感したそう。

今回の書籍では、特別な才能がなくても、一つひとつの取り組みを積み重ねることで事業を成長させられるという、自身の経験から得た学びを伝えたいと語ります。

「大事なのは『こうしたい、こうありたい』という願いを持って行動すること。そして一歩を踏み出せるかどうかで、世の中を変えられるかが大きく変わると思っています。」

ビズリーチの創業から上場、そして未経験だった小売業への挑戦という異なる経験を経て、佐藤さんがたどり着いたのが「売上よりも顧客体験を重視する」という独自の経営哲学でした。

 

「時計業界のディズニーランド」を目指す！ファイアーキッズが追求する“顧客体験至上主義”とは

佐藤さんがファイアーキッズの事業承継を決断した背景には、自身が時計好きとしてさまざまな店舗を訪れる中で感じた、ある想いがあったそう。

「色々な時計屋さんに通ったのですが、自分が『通いたいな』と思える時計屋さんがほとんどなかった、というところが原体験としてあったんです。だからこそ、自分で理想の時計屋を作りたかったんですよ。」

と語る佐藤さんが目指したのは、訪れる前からワクワクし、帰った後も楽しかった思い出が残る「時計業界の“ディズニーランド”」のような店舗だと説明しました。

ファイアーキッズは単に時計を販売するのではなく、お店を知った瞬間から購入後、さらには時計を手放すまでの一連の体験を大切にする「顧客体験至上主義」を経営の中心に据えています。

「行く前からワクワクして、ときめいて、帰ってきた後も余韻に浸ってよかったなと思える。そんなお店を目指しました。」

例えば、ファイアーキッズでは時計の魅力を最大限に伝えるため、商品写真も一つひとつプロのカメラマンが撮影。

時計ごとに背景や構図・角度などを変え、その時計ならではの魅力が伝わるよう工夫しています。

また、店舗では販売スタッフを「ウォッチメイト」と呼び、時計を売ることよりも、時計を好きになってもらったり、満足するまで時計を選んでもらう「顧客体験」を第一に考え、時計の購入を無理に勧めるのではなく、顧客が心から時計を楽しめる接客を徹底していると説明。

佐藤さんは、

「時計屋さんにとって、ディズニーランドのアトラクションに相当するのは『時計を着けること』なんです。眺めているだけでは、自分が時計を着けた姿はなかなか想像ができないですよね。だからこそ、好きなだけ着けてもらって、買わずに帰っていただいても大丈夫なんです。」

と説明しました。

ウォッチメイトは来店したお客さんに合った最適な時計を見つけてもらうべく、何度でも試着などに対応してくれるほか、時計についてのコミュニケーションも図り、その名の通り“時計友達”のような関係となることを目指し、素晴らしいひとときを過ごしてもらえるよう対応しています。

実際に取材に伺った際にも多くの方が訪れており、時計を試着したり、スタッフに熱心に相談したりする姿が見られました。

事業承継後からこの経営方針を定め、SNSやGoogleの口コミ、問い合わせなど、利用者から寄せられる声全てに目を通し、日々改善を重ねてきたそう。

商品写真の見せ方から接客、購入後のサポートまで、一つひとつの仕組み全てを見直し続けてきたことが、現在のファイアーキッズの成長につながっていると佐藤さんはいいます。

売上を直接追い求めるのではなく、顧客が心から時計を楽しめる環境を追求する。

その積み重ねこそが、佐藤さんの掲げる「顧客体験至上主義」の根幹にあるのです。

 

ファイアーキッズが目指す「100年企業」の姿とは

今後の展望について佐藤さんは、顧客からの要望に応じた店舗展開に加え、ヴィンテージ時計以外の商品を取り扱う「総合ヴィンテージカンパニー」への発展も構想していると語ります。

現在は関東圏を中心に3店舗を展開していますが、大阪や名古屋、福岡などからの需要も高く、今後はこうした地域にも実際に商品を手に取れる場所を設けていきたいとのこと。

また、ヴィンテージのアクセサリーやバッグ、さらには刀剣などにも関心を寄せており、古くから受け継がれてきた価値ある品物を、次の世代へつなぐことを目指しています。

「古くて価値があり、ストーリーがあるものをちゃんと後世に伝えていくということは、僕らの役割になったと思っています。時計以外も含めた価値あるものを、未来へつなげていきたいですね。」

と語る佐藤さん。

さらに、目指している「100年企業」の姿について、

「僕が創りたい100年企業は、仕組みを活用して体験をつなぐ会社です。」

と説明しました。

例えば、ファイアーキッズで時計を購入した方の子どもや孫・ひ孫が時計を受け継ぎ、数十年後に店舗を訪れたとします。

その際、当時の購入記録をもとに「おじい様やひいおじい様がご購入された時計が動かなくなってしまったんですね。修理いたしますのでお預かりいたします。どんな想いで購入されたのでしょうね。」と会話が生まれる。

そんな世代を超えた交流ができる時計店こそ、佐藤さんが思い描く理想の姿なのだそう。

その実現に向け、時計の修理技術を次世代に継承するための国内最大規模の工房づくりや、技術者を育成する仕組みの構築にも取り組んでいく考えです。

「時計の話の前に、体験の話や思い出話に花が咲くような会社であったらいいなと思います。そうなったら、理想の会社になったと思えるでしょうね。」

と、100年後のファイアーキッズに想いを馳せる佐藤さん。

現在執筆を進めている書籍では、こうした自身の経験を通じてたどり着いた経営の考え方を、より多くの人に伝えたいと語ります。

「このやり方を、みなさんに真似してほしいなと思っています。とても気持ちよく働けるようになるんですよ。もちろん大変なことは多いですが、日々改善していくことが大切なんです。」

そして、最後に書籍を手に取る読者に向けて、

「『僕だからできたこと』だとは思ってほしくないんです。むしろ僕でもできたことなので、皆さんにも絶対できると思っています。全部を真似することは難しくても、一つでもいいから試してみてほしい。(この本が)その一歩につながったら嬉しいですね。」

と、自身の経験をもとに、読者へ温かなメッセージを送りました。