阪急電鉄、お忘れ物窓口の一本化と営業時間変更を11月に実施

阪急電鉄は、2026年11月1日よりお忘れ物のお問い合わせ窓口を「阪急電鉄交通ご案内センター」に一本化し、あわせて大阪梅田駅のお忘れ物センターの営業時間を変更します。

お忘れ物お問い合わせ窓口と営業時間の変更

利便性の向上と利用実態の変化を踏まえ、お問い合わせ体制の見直しが行われます。これまでお忘れ物をされた当日と翌日以降で異なっていた窓口が、阪急電鉄交通ご案内センターに統合されます。また、Webチャットサービスの普及により駅での早期返還が進み、お忘れ物センターの利用が減少していることから営業時間の変更が実施されます。

お電話でのお問い合わせ窓口：阪急電鉄交通ご案内センター
※1 阪急電鉄交通ご案内センターのお問い合わせ電話番号に変更はありません。
※2 お忘れ物センターのお問い合わせ電話番号（06-6373-5226）は、2026年10月31日（土）をもって終了します。

AIを活用した新チャットサービスの導入

さらなる早期返還を目指し、2026年11月19日（木）よりAI活用や多言語対応を備えた「落とし物クラウドfind」が導入される予定です。本サービスの詳細については、共同リリースにて公開されています。

まとめ

阪急電鉄では、2026年11月1日からお問い合わせ窓口の集約と営業時間の変更を行い、同月19日からはAIチャットを活用した新たな体制へ移行します。