総合旅行プラットフォーム「エアトリ」が顧客体験向上キャンペーンでサービスを改善

総合旅行プラットフォーム「エアトリ」は、顧客満足度の向上を目指して実施中の「お客様体験向上キャンペーン第三弾」において、2026年7月から9月までに寄せられたユーザーの声を反映したサービス改善を行いました。

キャンペーン概要

エアトリでは「毎日がファン作り」を掲げ、カスタマーサポートの強化を図る「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続して実施しています。ユーザーから寄せられた意見をもとにサービスの改善を日々進めており、今後もより良い体験を提供できるよう努めてまいります。※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。

期間：2024年7月1日（月）〜継続実施
特典：LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります）を毎月抽選で10名様にプレゼント、実際に改善に至るご意見を頂いた方には毎月6名様を上限にエアトリポイント5,000ポイントをプレゼント
応募方法：エアトリにて国内・海外航空券を購入後に送付されるメール（※国内航空券は搭乗前、海外航空券は帰国後に送付）のアンケートフォームより回答

2026年7月〜9月のサービス改善事例

ユーザーから寄せられた主な意見と、それに対する対応内容は以下の通りです。

国内航空券では、キャンセル状況の判別が難しいという声に対し、予約履歴一覧画面でキャンセル記録を薄い色で表示し「キャンセル済み」のバッジを明記しました。また、航空会社からの英語メールが分かりにくいとの意見を受け、入金完了メールにその旨を追記しています。さらに、返金不可の航空券に関する情報については、情報入力画面と予約内容確認画面に（※払戻対象外）と記載を追加しました。

海外航空券については、日程選びをサポートするため検索結果ページに前後日の最安価格を表示する機能を追加したほか、eチケットのダウンロードボタンを視認性の高いデザインに変更しました。海外アクティビティでは、空港送迎での待ち合わせトラブルを防ぐため、現地催行会社と直接メッセージのやりとりができる機能を追加しています。

業績への影響

今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。

まとめ

エアトリは今後も顧客の声をサービス改善に活かし、さらなる事業拡大と発展を目指してまいります。