双日テックイノベーション、債権回収業務を自動化する「マルチチャネルマネージャー」を提供開始

マルチチャネルマネージャーは、クレジットカード会社や金融機関の債権回収業務を効率化する自動督促プラットフォームとして、2026年10月1日から提供されています。

債権回収の効率化に向けた背景

クレジットカードや信販業界では、督促業務において電話や郵送による連絡が主流となってきました。しかし、コストの増加や若年層の電話離れによる接触率の低下が課題となっています。この状況を受け、IVRやSMS、LINEなどのデジタルチャネルの活用が広がっていますが、チャネルの選定や運用が複雑化する課題も生じています。これらに対処するため、双日テックイノベーションは督促業務の一元管理を実現するプラットフォームを開発しました。

マルチチャネルマネージャーの概要

本サービスは、債権管理システムや基幹システムと連携し、督促業務を横断的に統括するプラットフォームです。既存システムへの影響を最小限に抑える疎結合な構成を採用しており、CSVやAPIによる連携が可能なため、導入コストと期間を抑制できます。

主な特長：
・督促チャネルの一元管理：IVR、SMS、LINE、Web、自動発信などを統合
・チャネルの自動振り分け：債権状況に応じた最適な手法を選択
・スケジュールの自動化：チャネルごとのタイミングを定めて運用
・既存システムとの柔軟な連携：APIやCSVによるデータ連携に対応

まとめ

双日テックイノベーションは、マルチチャネルマネージャーの提供を通じて、金融機関の業務効率化およびDX推進を今後も支援していきます。