「おいマスクないのか！」クレーム客に疲れた店員がうまく対処できた驚きの方法に称賛の声集まる「謝らないほうがいい」「大事なのは共感」

じろまるいずみ「餃子のおんがえし」絶賛発売中（@jiromal）さんの投稿が話題になっています。

 

「おいマスクないのか！」とクレームつける客にずっと「すみません申し訳ありません」と謝ってきて心が折れた友達が「そうなんですよ！ちっとも入らないの！なんで！？誰が持ってるの！？」とキレ気味に答えるようにしたら、クレーマーの多くが大人しく帰るようになったという話を聞いている。うまい

—じろまるいずみ「餃子のおんがえし」絶賛発売中 (@jiromal) 2020年4月22日

 

その手があったか……！これは覚えておいて損はないですね。

 

クレーマーへの対応は共感と共犯ですから！

謝る必要がないときは謝らないほうがいい！

—かずー@アフターコロナ新世界 (@kazu_kazu_147) 2020年4月22日

 

客と同じ気持ちで答えるのは良いと思う

—うさこ (@83GCkRfkJLLYfJB) 2020年4月22日

 

責める責められる関係じゃなくて、同じ責める側に立つっていい手かも！

—氷日向 (@BDLrPWlpfiLhXQ9) 2020年4月22日

 

同調は交渉の有効な手段ですよね。

「ほんと！参っちゃいますよね！勘弁して欲しい！どうなってるんだか！！」って感じて。

この時、相手以上に感情を出して同調すると相手はたいてい大人しくなります。

まぁ立場やろ関係性でなかなか難しいこともあるでしょうが。

—あきララ (@solsolare) 2020年4月22日

 

大事なのは共感なのか

—三大三代 (@Cg9eMz) 2020年4月22日

 

同じくドラッグストアで

「15回もこの店来てるのにマスクないのはなんでた！」

とじーさんに言われたので

「ほぼ毎日来てる私ですら見た事ないんだから15回で見てたらすごいですよ！」

と返したら

「そうなのかぁ…」

と帰って行きました。



ないものは仕方ない。

—後から毒が回るから (@fairy_land_1228) 2020年4月22日

 

そもそも、店員さんに罪はありません。八つ当たりしないようにしたいですね。

 

お店にあたるクレーマー最低‼️

—cocoの部屋Casa Coco (@coooolsmap) 2020年4月22日