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調査を行った結果、従業員が提供前に商品状態の目視確認を怠ったため、異物に気付かずに提供が行われたという。
また、原因について、当該店舗の建物構造と周辺環境が重なったためと説明。
謝罪した上で「今後同様の事態が再び発生することのないよう、全国の店舗において管理体制の一層の強化に努めてまいります」と、ホームページ上でコメントした。
一方、ネット上では「人手不足が原因で、十分な衛生管理ができていないのではないか?」、「カウンターが傷んでいたり、特にトイレがボロボロな店舗がある」。
さらに「すき家は店舗ごとの差が大きい」、「さすがに目視確認は、しっかりと行ってほしい」などといった声があがっている。