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複数の支店、代理店において、顧客の名前の印鑑を大量に保有しており、その印鑑を不正に使用し、顧客に無断で契約の継続処理を行っていた。
また、金融庁の検査通知後に、山口支店で顧客の名前の印鑑が大量に発見されたが、当時の山口支店長が独自の判断で、印鑑を廃棄処分していた。
ネット上では、「事故をしたときの相手方が損保ジャパンだと、支払いが渋られる」、「損保ジャパンの事故担当者の態度が横柄」などといったクレームの声があがっている。
さらに、SNS上では「ビッグモーターと損保ジャパンの癒着の実態を徹底的に調べてほしい」といった意見が複数見られる。