「ウマ娘」7th EVENT in LOS ANGELES公演中止に伴う旅費・キャンセル費等の返金と公演グッズ通販の案内が公開！申し出は11月30日23:59（ロサンゼルス時間）まで
当初はメールで届く予定だった案内は、公式のお知らせページでの案内に変更されました。返金や公演グッズの購入を希望する方は、締切に注意して必要事項を送りましょう。
ウマ娘 プリティーダービー 公式ビジュアル
出典：公式発表ページ
© Cygames, Inc.
今回の手続きのポイント
公演チケットとJTBオフィシャルツアーの代金については、AXSもしくはJTBから返金の連絡が送られています。今回の受付は、旅費・キャンセル費等の返金や公演グッズの通信販売での購入を希望する方が、Cygames専用窓口へ必要事項を送るものです。
今回のメールでは、返金や公演グッズ購入の希望などが確認されます。領収書などの資料や銀行口座情報は、今後の案内に沿って提出します。
すでにJTBからメールが届き、Cygames専用窓口へ必要事項を送っている場合は、同じ内容を再度送る必要はありません。メールは日本語または英語で送ります。
受付締切は2026年11月30日（月）23:59 PST（UTC−8／ロサンゼルス時間）で、日本時間では2026年12月1日（火）16:59です。締切を過ぎると返金できない場合があるので注意してくださいね。
返金の対象と上限額
渡航した場合
ロサンゼルスでの宿泊費
DAY1・DAY2のどちらか一方の公演に参加予定だった方は最大2泊分、両日の公演に参加予定だった方は最大3泊分の宿泊費の実費が返金されます。上限額は1名あたり1泊につき、日本円で返金する場合は50,000円、米ドルで返金する場合は320米ドルです。
ロサンゼルスへの航空運賃
燃油サーチャージ・空港税等を含めた往復の航空運賃の実費が返金されます。上限額は1名あたり往復につき、日本円で返金する場合は700,000円、米ドルで返金する場合は4,450米ドルです。
渡航せず、予約をキャンセルした場合
返金対象となる内容について、実際に発生したキャンセル費等が全額返金されます。この場合、上記の宿泊費・航空運賃の上限額は適用されません。
JTBオフィシャルツアーに申し込んだ場合
ツアーに含まれる宿泊費・航空運賃は、JTBから全額返金されます。
公演グッズの通信販売
公演グッズの通信販売での購入を希望する方には、申し込み情報を確認したうえで、購入方法などが別途案内されます。発送先はアメリカ、カナダを除く地域です。
アメリカ、カナダに住んでいる方は、アメリカ・カナダ向けの通信販売を利用します。こちらの販売期間は2026年11月16日（月）23:59（PT）までです。
連絡時に記入する内容
以下の項目をメール本文に貼り付けて記入し、選択肢は該当するものを残します。送信先のメールアドレスと記入用の項目は、返金・公演グッズ購入の手続きページで確認できます。
- チケットの購入・ツアーの申し込み先（AXS／JTB）
- 公演チケットの座席番号（1でAXSを選んだ方のみ）：公演日、セクション（SECTION）、列（ROW）、座席番号（SEAT）。複数の公演チケットを購入した場合は、すべてのチケットについて記入します
- 旅費・キャンセル費等の返金（希望する／希望しない）
- 公演グッズの通信販売での購入（希望する／希望しない）※アメリカ、カナダを除く地域への発送
- 現在住んでいる国・地域
- AXSでのチケット購入時、またはツアー申し込み時のメールアドレス
送った内容が確認されたあと、Cygames専用窓口から希望に応じた手続きの詳細が案内されます。
個人情報の取り扱い
送った個人情報は、株式会社Cygamesが今回の返金と公演グッズの通信販売に関する対応のために利用します。また、申し込み情報の確認のため、個人情報の一部が申し込み先であるAXS Group LLCおよびそのグループ会社、または株式会社JTBに提供されます。そのほかの取り扱いは株式会社Cygamesのプライバシーポリシーで確認できます。
受付概要
- 対象：公演中止となった『7th EVENT in LOS ANGELES』の公演チケットを購入した方、またはJTBオフィシャルツアーに申し込んだ方
- 受付内容：旅費・キャンセル費等の返金、公演グッズの通信販売での購入の希望
- 受付締切：2026年11月30日（月）23:59 PST（UTC−8／ロサンゼルス時間）／日本時間2026年12月1日（火）16:59
- 連絡方法：必要事項をメール本文に記入し、Cygames専用窓口へ送信（日本語または英語）
- 手続きの詳細：返金・公演グッズ購入の手続きページ
※締切を過ぎると返金できない場合があります。
※公演チケットとJTBオフィシャルツアーの代金は、AXSもしくはJTBから返金の連絡が送られています。
※領収書などの資料や銀行口座情報は、今後の案内に沿って提出します。
※公演グッズの通信販売の発送先は、アメリカ、カナダを除く地域です。アメリカ、カナダに住んでいる方向けの通信販売は2026年11月16日（月）23:59（PT）までです。