所属事務所が同日、公式サイトで発表。公式サイトでは、「自宅にて持病による発作が起き、本人と連絡が取れないことを心配したご家族が、自宅を訪問し発見された次第です」と説明している。続けて、「あまりにも突然の訃報に接し現実を受け入れ難く、とても残念でなりません」とつづられた。
階戸さんは今月16日に放送されたドラマ『半沢直樹』(TBS系)にも出演。『ミスFLASH2013』グランプリを受賞するなどグラビアアイドルとしても活躍し、グラドルユニット『G☆Girls』としても活動。ツイッターも27日まで更新されていた。