顧客ファーストをECで体現！顧客ニーズに応じたEC展開で競争を勝ち抜く！

顧客ニーズに応えるためにBtoB EC市場での展開を強化し、EC-CUBEを活用した取り組みを進めている企業の顧客ファーストの姿勢がどうビジネスに結実しているのかをご紹介します。

2007年の創業以来、オフィス家具の製造・販売から内装工事までトータルでソリューションを提供してきました。近年、リモート勤務の需要が高まる中、ECサイトの売上を大きく伸ばした背景には、顧客の利便性を最優先に考えたEC-CUBEというオープンソースプラットフォームの導入があります。この選択により、迅速で柔軟なシステム構築が可能となり、顧客ファーストの体制を整えることができました。

オフィスコムのECサイトでは、購入者が必要な情報を迅速に取得できる画面設計が施されています。例えば、ワンクリックで情報を確認できる機能や、必要な帳票を簡単に出力できる設計が顧客の操作を容易にし、スムーズな購入を可能にしています。さらに、利用者が求める情報をタイムリーに提示することで、購入意欲を高める工夫がなされています。こうした取り組みは、顧客からの信頼度を向上させ、リピート購入につながっています。また、顧客のスケジュールに合わせた組み立てや納期の提示も行っています。顧客が商品の到着を自社の予定に重ねて調整できるようにすることで、業務の効率化を図っており、このような顧客ニーズに応じたサービスが信頼性を高めています。サービス向上への積極的な取り組みは、顧客との関係構築に大きく寄与しています。このようにしてオフィスコムは、顧客ファーストの姿勢を強化し、ビジネスの拡大に繋げています。

最後に、EC-CUBEの特長である無限のカスタマイズ性が、オフィスコムにとって大きな利点となっています。ニーズに応じた機能の追加や調整を行い、自社の要件に最適化されたシステムを構築することで、競争が激化する市場において強力な武器となっているからです。オフィス運営全体を効率化するためのこの柔軟性は、他の企業にとっても貴重な参考事例となるでしょう。この成功事例は、今後も多くの企業が顧客中心の発展を目指す際の刺激となるはずです。詳しくは「株式会社イルグルム」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部齋藤