「AIバーチャル顧客」ってなに？生成AIが切り拓く新たなマーケティングの未来

生成AIの活用が進む中、特に注目されているのが「AIバーチャル顧客」です。この技術は、企業がマーケティング戦略を深化させ、顧客ニーズに応える手段として期待されています。

AIバーチャル顧客の概念とその実績について詳しく解説します。AIバーチャル顧客とは、AI技術を駆使して生成された仮想的な顧客像であり、特定の顧客群の行動や嗜好を模倣して、マーケティング施策の設計に寄与します。特に最近の実証実験では、複数のAIバーチャル顧客が互いに会話を行うことで、ユーザーにとって最適な販促戦略を導き出しました。このプロセスでは、AI同士のディスカッションを通じて、効果的なターゲット選定やメッセージの最適化が実現されました。

JALカード・NTTデータの共同プロジェクト実証実験概要

例えば、JALカードとNTTデータの共同プロジェクトにおいて実施された実験では、AIバーチャル顧客同士が特定の商品の特徴や興味を持つ顧客層について会話を行い、それに基づいたマーケティング施策を策定しました。その結果、従来のターゲットと比べて購買率が3.0％向上するという成果が確認されたのです。このように、AIバーチャル顧客を活用することで、企業は従来の手法に依存せずとも、データから導き出された確かな戦略を立案することが可能となります。

AIバーチャル顧客の導入は企業のマーケティング活動を革新し、潜在的な顧客のニーズに的確に応えられる仕組みを提供します。今後もAI技術の進化により、さらなる可能性が広がることが期待されます。AIの力を活かしたマーケティング施策が、ビジネスの成長を支える鍵となるでしょう。
詳しくは「株式会社JALカード」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部糸井