住所や電話番号の変更手続きをAIで自動化、SOMPOひまわり生命保険が24時間365日受付開始へ

SOMPOひまわり生命保険は2024年12月3日より、AI自動音声応答サービス（AIボイスボット）を活用した「住所・電話番号変更手続き」の新サービスを開始しました。このサービスは、チャットボット機能を連携させることで、24時間365日、お客さまが待ち時間なく手続きを完了できる利便性の高い仕組みを提供しています。

これまで、同社ではAIボイスボットを通じて給付金請求書類の発送受付や控除証明書の再発行受付を実施しており、カスタマーセンターの混雑緩和とお客さま満足度の向上に取り組んできました。今回導入された「住所・電話番号変更手続き」機能では、自動音声による質問にお客さまが発話で回答し、その後SMSで送られるチャットボットに情報を入力することで、従来の書類発送を伴う手続きを省略し、迅速な変更が可能となります。

この新機能により、カスタマーセンターが混雑しやすい時間帯でも、お客さまがストレスなく手続きを進めることができるようになりました。同社は今後も、AI技術を活用したサービスの拡充を図り、利便性向上を目指して取り組みを続けるとしています。

図1：利用者の手続きの流れ

さらに、SOMPOグループのパーパスである「“安心・安全・健康”であふれる未来へ」を実現するため、最高品質のサービスを提供し、社会への貢献を目指しています。同社は、お客さまの日常に寄り添い、健康応援企業としての確固たる地位を築くことに全力を注いでいく方針を表明しています。詳しくは「SOMPOひまわり生命保険」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部折川