「J.D. パワー2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター 満足度調査℠」のサーバー部門第1位を受賞
富士フイルムビジネスイノベーション
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長・CEO:浜 直樹)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 浩二、略称:J.D. パワー)が実施した「J.D. パワー2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」のサーバー部門において、第1位を受賞しました。
本調査はJ.D. パワーが年に1回、全国の企業を対象に、「サーバー」の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)の応対満足度を明らかにするものです。総合的な顧客満足度に影響を与える7つのファクター(「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「電話のつながりやすさ」、「製品知識」、「応対の丁寧さ」、「用件・要望に対する理解力」、「説明のわかりやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。
【調査回答社数】1,924社
当社のカストマーコンタクトセンターは、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「電話のつながりやすさ」、「製品知識」、「応対の丁寧さ」、「用件・要望に対する理解力」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」の6ファクターで最高評価となりました。
当社は、今回の受賞を励みに、これからも業界トップの評価にふさわしいテクニカルサポートを引き続き行っていくとともに、業務プロセスの最適化に関する知見を強みに、DX支援を始めとするお客様の経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスを提供してまいります。
調査結果の詳細については、J.D. パワーのホームページをご覧ください。
トヨタ社長「おわび申し上げる」 不正はヤリスクロスなど7車種
村重杏奈「その分おっぱい必死に磨いてこ~」マイナス9キロのダイエット成功も骨格の悩み吐露
テレ東「警察密着24時」プロデューサー出勤停止5日など処分発表「信頼回復に全力」石川社長
【中日】生え抜き3本柱で残り1勝のセ5000勝へ 高橋宏斗はWBC同僚山川、近藤封じに自信
静岡・掛川市長もJR東海の対応批判 リニアの井戸水位低下問題
トヨタ会長、手順巡り「現場の認識にズレ」 自動車認証不正
育てながら勝つ“新庄流”、徹底している「準備」 新庄監督3年目、自身の進化とは?/寺尾で候
江口洋介、TRICERATOPS和田唱とのコラボ楽曲「風の街」を6・5配信
パドレス松井裕樹がメジャー初黒星「申し訳ない」3失点でサヨナラ負け「最後だけ違った」監督
田崎史郎氏、蓮舫氏ショートメールで携帯番号ゲット「僕、平和主義者。専守防衛で先制攻撃しない」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
千原せいじのシエラレオネ巡る発言 NPO代表理事が公式謝罪忠告「最悪、国家間の問題に発展」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
大谷翔平10試合ぶり14号 シティフィールド初アーチ、26球場目は自らの日本人記録更新
大谷に被弾→次打者判定で審判と口論→退場→「チーム、自分も最悪」→戦力外
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
トヨタ社長「おわび申し上げる」 不正はヤリスクロスなど7車種
村重杏奈「その分おっぱい必死に磨いてこ~」マイナス9キロのダイエット成功も骨格の悩み吐露
テレ東「警察密着24時」プロデューサー出勤停止5日など処分発表「信頼回復に全力」石川社長
【中日】生え抜き3本柱で残り1勝のセ5000勝へ 高橋宏斗はWBC同僚山川、近藤封じに自信
静岡・掛川市長もJR東海の対応批判 リニアの井戸水位低下問題
トヨタ会長、手順巡り「現場の認識にズレ」 自動車認証不正
江口洋介、TRICERATOPS和田唱とのコラボ楽曲「風の街」を6・5配信
育てながら勝つ“新庄流”、徹底している「準備」 新庄監督3年目、自身の進化とは?/寺尾で候
パドレス松井裕樹がメジャー初黒星「申し訳ない」3失点でサヨナラ負け「最後だけ違った」監督
田崎史郎氏、蓮舫氏ショートメールで携帯番号ゲット「僕、平和主義者。専守防衛で先制攻撃しない」