CX Creative Studio、企業のCXを俯瞰的に見つめ直す 「CX鳥瞰ワークショップ」を提供開始
2022年10月6日
株式会社 電 通
株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:榑谷 典洋、以下「電通」)と株式会社電通デジタル(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:川上 宗一、以下「電通デジタル」)のCX(顧客体験)領域のクリエイターからなる横断組織「CX Creative Studio」※は、企業のCXを俯瞰(ふかん)的に見つめ直す「CX鳥瞰ワークショップ」を本日より提供開始します。
〈「CX鳥瞰ワークショップ」ロゴ 〉 【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202210057706-O2-22QAHjqH】
昨今、CX変革の推進に取り組む企業が増える一方で、「CXに関連する部署が複数あり、方針が統一されていない」「個別最適を追うため全体像が見えづらい」など、組織構造に起因する新たな課題が生まれています。今後、CX変革をさらに推進していくためには、部署ごとの課題意識では表面化しづらい、部署の垣根を超えた俯瞰的な原因の追究と、中長期的な対策が求められます。
CX Creative Studioは、2021年11月の発足以来、多くの企業のCXに関する課題の解決に取り組んできました。その過程で、企業のCX関連部署が連携して解決にあたるべき状況や、経営層の問題意識が現場と共有できず、解決策が具現化されにくいといった課題があることも分かりました。そこで、より広い視野で顧客視点に立ち、部署を横断する俯瞰的な原因の解明を目指し、「CX鳥瞰ワークショップ」の開発を行いました。
「CX鳥瞰ワークショップ」は、鳥の目で俯瞰できる独自の「鳥瞰フレーム1.0」とCX Creative Studioのクリエイターによるファシリテーションにより、CXにおけるさまざまな課題・原因仮説を発見するプログラムで、発散型の思考回路やアイデアの創出を中心に組み立てています。異なる立場でCXに関わるメンバーがワークショップを通じてそのプロセスを共有・共創し、視点を変えるきっかけや、短期・中長期のアウトプットの創出につなげる支援を行います。
「鳥瞰フレーム1.0」は、広告やECなどの顧客接点を中心に、両側に企業活動と生活者の視点を置くことで、ひと目でCX全体を俯瞰できる点にその特徴があります。ワークショップでは、CX関連部署のメンバーが「企業パーパス」「ブランドビジョン」「意思決定プロセス」「インサイト」「無意識の行動」など、CXに関わる事象をフレームに記載していきます。そして、CX全体に点在する課題や事象の関連性を俯瞰することで、課題解決の突破口を発見します。CX Creative Studioのクリエイターとフレームを作成し議論することで、参加メンバー全員が一人ひとりの顧客との関係性を認識し、現状把握・原因の発見・仮説設定・具体的な施策へと結び付けていきます。
〈「鳥瞰フレーム1.0」〉 【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202210057706-O3-b20e8Z75】
CX Creative Studioは、今後もさまざまな視点から企業が抱える課題の解決と成長に貢献できるソリューションの開発・提供を推進し、CXの持続的な高度化に取り組んでまいります。
※ 2021年11月に発足した電通と電通デジタルからなるグループ内横断組織。現在およそ600人のクリエイターが在籍。クリエイティブの力を広告表現から拡張させ、新規獲得からCRMまでデュアルファネル®全体で高次元なCXを実現する。
参考リリース:https://www.dentsu.co.jp/news/release/2021/1115-010468.html
以上
「履いてない!?」小池里奈ヒップライン公開「大きなお尻が堪能できる作品」約8年ぶり写真集
【DeNA】「宮崎大丈夫」トレンド入り 宮崎敏郎が頭部ゴロ直撃で担架「試合どころじゃない」
【ヤクルト】史上最年少200号お預けの村上宗隆「次はしっかり攻略」巨人戸郷翔征に雪辱誓う
中途採用の年収、企業の8割が引き上げ意向 平均60万円 民間調査
水原一平被告「米ドラマ化」の権利関係「現在進行形、どういうことになるのか?」宇多丸ツッコミ
「水原一平ドラマ」玉袋筋太郎が配役構想披露するも「ファン納得しません」宇多丸ぶった切る
小室哲哉、世界的グループ解散で「空いたなと」述懐もリリー「笑点司会が代わるような…やめて」
【西武】今季ワースト13失点で4連敗借金11 先発青山美夏人5回3失点粘投も中継ぎ踏ん張れず
近藤真彦が小山内美江子さん追悼「僕の人生は変わりました」金八先生「学ラン長ラン大混乱」主役
【阪神】井上広大、守備交代と勘違いしベンチの方へ戻る&島本浩也リリーフカーで登場もUターン
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「履いてない!?」小池里奈ヒップライン公開「大きなお尻が堪能できる作品」約8年ぶり写真集
【DeNA】「宮崎大丈夫」トレンド入り 宮崎敏郎が頭部ゴロ直撃で担架「試合どころじゃない」
【ヤクルト】史上最年少200号お預けの村上宗隆「次はしっかり攻略」巨人戸郷翔征に雪辱誓う
「水原一平ドラマ」玉袋筋太郎が配役構想披露するも「ファン納得しません」宇多丸ぶった切る
水原一平被告「米ドラマ化」の権利関係「現在進行形、どういうことになるのか?」宇多丸ツッコミ
【西武】今季ワースト13失点で4連敗借金11 先発青山美夏人5回3失点粘投も中継ぎ踏ん張れず
小室哲哉、世界的グループ解散で「空いたなと」述懐もリリー「笑点司会が代わるような…やめて」
近藤真彦が小山内美江子さん追悼「僕の人生は変わりました」金八先生「学ラン長ラン大混乱」主役
【阪神】井上広大、守備交代と勘違いしベンチの方へ戻る&島本浩也リリーフカーで登場もUターン
【日本ハム】福島蓮またもプロ1勝ならず 東北の先輩ロッテ佐々木より先にマウンド降りる形に