電通とファンベースカンパニー、 企業のCXをファン視点で支援する「ファンベースCXプログラム」提供開始
2022年7月1日
株式会社 電 通
株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:榑谷 典洋、以下「電通」)は、株式会社ファンベースカンパニー(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長CEO:津田 匡保)と業務提携し、共同開発した企業の継続的成長を支援する「ファンベースCXプログラム」を本日より提供開始します。これは、商品やブランドを愛する“ファン”に誠実に向き合う「ファンベース」※1視点で、企業のCX(顧客体験)全体の改善・開発を支援し、顧客生涯価値(LTV)を継続的に向上させる好循環「ファンベースCXループ 」を創造するソリューションです。
〈 「ファンベースCXプログラム」ロゴ〉
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202206293180-O2-FR8Ym510】
近年、日本の人口減少が進む中、企業の成長は新規顧客獲得だけでは難しく、 また、顧客のうち上位20%のファンが企業の売り上げの80%を支えているとも言われています※2。顧客一人ひとりとの向き合い方を見つめ直し、企業・ブランドを理解する“ファン”へのアプローチが重要になっています。こうした状況を踏まえ、電通とファンベースカンパニーは、企業の中長期的な事業価値向上をめざし、「ファンベースCXプログラム」を共同開発しました。
「ファンベースCXプログラム」は、電通が取り組んできた「CX全体の統合的なコミュニケーション」を、ファンベースカンパニーが得意としてきた「ファン中心の視点」で見つめ直し、再構築した新しいプログラムです。電通CXクリエーティブ・センターのクリエイターと、ファンベースカンパニーとが協業し、以下の4つの価値を提供します。
①現在のファンとの関係性を強化し推奨意向を向上させる、一体化されたコミュニケーションアイデアの立案と実施
②ファンの思いと推奨行動を新規顧客獲得拡大につなげるクリエイティブ施策
③社員のモチベーションを上げ、社内のファン度を高める「社内ファンベース」
④ファンベースカンパニーの独自開発ツール「ファンベース診断」を用いた分析と継続的な効果検証
〈「ファンベースCXプログラム」概要〉 【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202206293180-O3-t4cTfzID】
「ファンベースCXプログラム」は、ファンの「推奨行動」を促し、顧客生涯価値(LTV)の継続的向上と新規顧客獲得の双方を相乗的に循環させていく「ファンベースCXループ」を創造します。現在のファンがより企業やブランドのファンになり、未来のファン(新規顧客)が生まれ、さらに社員自身も自社のファンになる、CXの好循環を生み出します。
〈ファンベースCXループ〉
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202206293180-O4-QVnT0XGE】
〈CXクリエーティブ・センターの概要〉
2021年1月に発足した電通の社内組織。およそ100人のクリエイターが在籍。独自のメソッドや、最新のクリエイティブソリューションを活用しながら、新規顧客獲得から既存顧客のファン化まで、すべてのCX(顧客体験)を統合的にデザインし、クリエイティブのプランニングを行う。
〈ファンベースカンパニーの概要〉
コミュニケーション・ディレクター佐藤尚之氏が創設した、「ファンベース」のパイオニア企業。
社名 :株式会社ファンベースカンパニー
URL :https://www.fanbasecompany.com/
所在地 :東京都渋谷区東3-25-11
代表者 :津田匡保
設立 :2019年5月7日
資本金 :2億9,400万円
事業内容:プロジェクト伴走および分析・企画支援、SaaS提供
※1 ファンベースカンパニーが提唱する、ファンを大切にし、ファンをベースに中長期的に売り上げや事業価値を高める考え方。
※2 参考:「なぜ今、ファンベースが必要なのか point1」
https://www.fanbasecompany.com/about/index.html
以上
「美尻最高」道端カレンのガチ筋肉ボディに驚きの声 トレーニングの成果に「すさまじいボディ」
43歳熊切あさ美反応、昭和ラブホテルの“エアシューター”「スゴい見たことある!」
長濱ねる、ICL手術受け感激「見違えるほど世界が変わりましたよ……」
「涙止まらない」peco、ベストマザー賞受賞に長文で思いつづる「戦友の気がする」共感続々
テレ朝・松岡朱里アナの超絶「うどん愛」に出演者驚き…玉川徹氏「何食べて生きているの?」
広がらぬ18歳成人式 実施の伊賀市長、「国が中途半端」と持論
【日本ハム】伊藤大海が初月間MVP「打線に励まされた。チームで戦った結果評価されうれしい」
新しいVポイント開始 Tポイントとの変更点や注意点をチェック
勝利の決め手「B面攻撃」とは 藤井聡太名人に尋ねると 名人戦
元ホストのピスタチオ伊地知、失恋した“交際歴0”芸人励ましカフェ&焼肉へ「次に進もうよ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
水原一平被告、日本に強制送還の可能性 6億円所得隠し、独身と偽り税金の控除報道も
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「美尻最高」道端カレンのガチ筋肉ボディに驚きの声 トレーニングの成果に「すさまじいボディ」
43歳熊切あさ美反応、昭和ラブホテルの“エアシューター”「スゴい見たことある!」
長濱ねる、ICL手術受け感激「見違えるほど世界が変わりましたよ……」
「涙止まらない」peco、ベストマザー賞受賞に長文で思いつづる「戦友の気がする」共感続々
広がらぬ18歳成人式 実施の伊賀市長、「国が中途半端」と持論
テレ朝・松岡朱里アナの超絶「うどん愛」に出演者驚き…玉川徹氏「何食べて生きているの?」
【日本ハム】伊藤大海が初月間MVP「打線に励まされた。チームで戦った結果評価されうれしい」
新しいVポイント開始 Tポイントとの変更点や注意点をチェック
勝利の決め手「B面攻撃」とは 藤井聡太名人に尋ねると 名人戦
元ホストのピスタチオ伊地知、失恋した“交際歴0”芸人励ましカフェ&焼肉へ「次に進もうよ」