カスタマージャーニーマッピング研修を初開催!
株式会社プロシード
COPCカスタマージャーニーマッピング研修を1月に初開催
株式会社プロシードは、急速に進展するオムニチャネル環境下での企業のコア人材の学習ツールとして、COPC社(※1)が開発したカスタマージャーニー研修(資格試験あり)を2018年1月から日本国内向けに開始します。
本研修では、オムニチャネル環境におけるカスタマーエクスペリエンスのパフォーマンスデータを用いた分析による現状のCX評価、そして、その分析を支援するエクセルのツールが提供される。参加者は、エクセルツールを自社に持ち帰り活用することもできます。
トレーニングプログラムを修了し、試験に合格した受講者は、COPCカスタマージャーニーマッピング資格の認定を取得することができます。
研修名:COPCカスタマージャーニーマッピング研修
日数:3日間(最終日は資格認定試験が行われます)
資格認定:コース参加および試験合格の要件を満たすことで、COPC認定カスタマージャーニーマッピング認定が付与されます。
価格:21万円(税込み)
※1 1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業(マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等)が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞(マルコム・ボルドリッジ賞=MB賞)の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPCは、COPC 社(本社:米国フロリダ州)の登録商標です。詳しくは、http://www.copc.com/ をご覧ください。
※2 株式会社プロシード(代表取締役社長 根本 直樹)は、日本で唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jpをご覧ください。
黒沢かずこトラウマ告白 「ひな壇」でしゃべれなくなったのはある男性芸人のせい
加藤紀子、自宅に野菜食べに来る”元超大物アイドル”実名明かし「え~っ」
警察が「見間違えた可能性」 シートベルト巡る処分は違法 福岡地裁
入出金機ごと盗まれる 重さ230キロ、495万円入り 茨城の郵便局
桂文枝、中尾彬さんしのぶ「落語の中にいた」相次ぐ訃報に心痛「先日から続くと辛い」
紀藤正樹氏、クマ駆除ハンター“具体的日当額”報道に「確かにあまりに安い」
初めて並んだ親子3代の肖像写真 金正恩氏、偶像化に拍車 北朝鮮
辺見えみり、バラエティー魂作ってくれた亡き“大物芸人2人”に言及
M-1王者芸人、家族と”断絶”「グループLINE退出させられました」衝撃告白
フレッシュオールスターの推薦選手発表 若手のホープらがズラリ/一覧
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
俳優の中尾彬さんが死去、81歳 幅広く活躍 トレードマークは「ねじねじ」 妻は池波志乃
吉住、なぜかR-1グランプリの大爆笑ネタが炎上させられてしまう事態に
中尾彬さん「突然」心不全で死去 数年前から終活 “ねじねじ”大量に捨てられ嘆きも
マツコが通販番組「30分オペレーター増員」仕組み激白も「言わない方がよかった、夢打ち砕く」
「転生したらグラビアアイドルだった」アンゴラ村長写真集が爆売れ 童顔笑顔に「神かわちい」
北大病院医師を逮捕 女子中学生への不同意性交等の容疑で
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
黒沢かずこトラウマ告白 「ひな壇」でしゃべれなくなったのはある男性芸人のせい
加藤紀子、自宅に野菜食べに来る”元超大物アイドル”実名明かし「え~っ」
警察が「見間違えた可能性」 シートベルト巡る処分は違法 福岡地裁
入出金機ごと盗まれる 重さ230キロ、495万円入り 茨城の郵便局
桂文枝、中尾彬さんしのぶ「落語の中にいた」相次ぐ訃報に心痛「先日から続くと辛い」
紀藤正樹氏、クマ駆除ハンター“具体的日当額”報道に「確かにあまりに安い」
初めて並んだ親子3代の肖像写真 金正恩氏、偶像化に拍車 北朝鮮
辺見えみり、バラエティー魂作ってくれた亡き“大物芸人2人”に言及
M-1王者芸人、家族と”断絶”「グループLINE退出させられました」衝撃告白
フレッシュオールスターの推薦選手発表 若手のホープらがズラリ/一覧