NECとの協業によりAI導入企業への支援サービスを開始~NECの「AIによるオペレータースキル診断」を活用~
キューアンドエー株式会社
NECとの協業によりAI導入企業への支援サービスを開始~NECが提供する「AIによるオペレータースキル診断」を活用~
キューアンドエー株式会社(代表取締役 執行役員社長:牛島祐之、本社:東京都渋谷区、以下キューアンドエー)は、最新技術を活用したコンタクトセンター高度化の取り組みとして、日本電気株式会社(代表取締役 執行役員社長 兼 CEO:新野隆、本社:東京都港区、以下NEC)が提供する「NEC 会話解析 V2.0」 を導入し、AI(人工知能)による活用したオペレーターのスキル診断を開始いたします。また、NECとの協業により、AIを導入する企業への支援サービスをキューアンドエーがおこないます。
NECが2015年11月より提供している会話解析システム「NEC 会話解析」は、コンタクトセンターの対話音声を解析し、話すスピード、間の取り方、不適切な表現の有無など、6項目での対話品質の評価を自動でおこないます。さらにAI技術により、お客さまの怒りの感情の発生を検知します。2017年3月にリリースされる「NEC 会話解析 V2.0」では、リアルタイムに特定ワードの発話を検知する機能が追加されます。
そこで、キューアンドエーは「NEC 会話解析 V2.0」を導入することにいたしました。これまで、コンタクトセンターにおいてオペレーターのスキルを診断する際は、専門のトレーナーが対話のサンプルを一件ずつモニタリングし、評価していたため、工数の負担が大きく、トレーナーの主観に依存するところが多くありました。「NEC 会話解析 V2.0」の導入により、対話品質管理の効率化とスキル評価の客観化を図ることが可能となります。
また、キューアンドエーは「NEC 会話解析 V2.0」をユーザーとして活用するだけではなく、NECとの協業により、今後同システムを導入した企業に対し、先行導入によって得たノウハウを活かした以下の導入支援サービスを提供いたします。
1.導入コンサルティング
・会話評価基準の初期設定に関するコンサルティング
・評価レポートの活用に関するコンサルティング
・評価に合わせたオペレーター研修プログラムの提供
2.導入支援サービス
・各種システム機能の精度向上に向けた学習データの構築、登録作業
コンタクトセンターの分野では、さまざまな領域でAIの活用が進んでいます。しかし導入後、AIに対話音声を正しく認識させるためのチューニング(調整)に多大な工数がかかるケースも多く見られます。また、AIによるデータ分析でも出力されたレポートをうまく活用し切れていないケースも多く見られます。キューアンドエーはそこに着目し、NECとの協業により、新たなサービスニーズへの対応をおこなっていく計画です。
【参考】
「NEC 会話解析 V2.0」の製品紹介ページ
http://jpn.nec.com/vca/
【本サービスに関するお問い合せ先】
キューアンドエー株式会社 事業戦略本部
電話:03-5468-7514
お問い合わせフォーム:https://www.qac.jp/contact/
安楽死その瞬間…フジ「ザ・ノンフィクション」で放送 家族悲痛の別れ テロップ喚起も
栗田貫一、増山江威子さん悼む「まさに紅一点、いつもエレガントで憧れの不二子ちゃんでした」
生田智子、ゴン中山との老後楽しみ?質問に絶叫「愛は育ててませんけど」フォロー迷走にツッコミ
高須克弥氏、1000万円懸賞で“私人逮捕”呼びかけ物議 長男の医師「復興に使う方が有意義か」
新婚の藤森慎吾、結婚指輪は「気持ちで買いました」控えめチャラ男ノリ 結婚発表後初の公の場
フジ入社4年目25歳女子アナ、化粧動画での恥辱に「あんなの人生初めてですよ」お怒りモード?
声優の増山江威子さんが5月20日に死去 「ルパン三世」の峰不二子役など ルパン公式Xで発表
上皇后美智子さま、コロナに感染 症状軽く、入院せず療養
上沼恵美子、円広志とM―1参戦?「若いもんに負けるか」作家にモンスターエンジン西森を指名
中山秀征、沢尻エリカとの“伝説“の共演は「世紀の凡戦。猪木対アリ戦」緊張の舞台裏語る
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
千原せいじのシエラレオネ巡る発言 NPO代表理事が公式謝罪忠告「最悪、国家間の問題に発展」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
大谷翔平10試合ぶり14号 シティフィールド初アーチ、26球場目は自らの日本人記録更新
大谷に被弾→次打者判定で審判と口論→退場→「チーム、自分も最悪」→戦力外
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
安楽死その瞬間…フジ「ザ・ノンフィクション」で放送 家族悲痛の別れ テロップ喚起も
栗田貫一、増山江威子さん悼む「まさに紅一点、いつもエレガントで憧れの不二子ちゃんでした」
生田智子、ゴン中山との老後楽しみ?質問に絶叫「愛は育ててませんけど」フォロー迷走にツッコミ
高須克弥氏、1000万円懸賞で“私人逮捕”呼びかけ物議 長男の医師「復興に使う方が有意義か」
新婚の藤森慎吾、結婚指輪は「気持ちで買いました」控えめチャラ男ノリ 結婚発表後初の公の場
フジ入社4年目25歳女子アナ、化粧動画での恥辱に「あんなの人生初めてですよ」お怒りモード?
声優の増山江威子さんが5月20日に死去 「ルパン三世」の峰不二子役など ルパン公式Xで発表
上皇后美智子さま、コロナに感染 症状軽く、入院せず療養
上沼恵美子、円広志とM―1参戦?「若いもんに負けるか」作家にモンスターエンジン西森を指名
中山秀征、沢尻エリカとの“伝説“の共演は「世紀の凡戦。猪木対アリ戦」緊張の舞台裏語る