第1回 金融業界コンタクトセンター事例研究セミナー
株式会社プロシード
銀行、カード会社のコールセンター運営事例紹介セミナー
「応対品質や運営管理のノウハウを他社に学ぶ」
株式会社プロシード(本社:東京都港区)は、コンタクトセンター運営による売上アップ、品質向上、コスト削減、運営管理強化改善に特化した専門コンサルティング会社です。今回のセミナーでは、金融業界でコールセンターを運営する各社がいかに工夫して運営の改善を行っているか、センターの現場と経営の架け橋として活躍されている方を講師に招き、事例をご紹介いたします。
【テーマ】第1回 金融業界コンタクトセンター事例研究セミナー ~経営貢献するセンターの実現と運営課題の実際~
【日 時】2015年9月4日(金)13:00 - 18:00
【場 所】AP東京丸の内(日本生命丸の内ガーデンタワー3F)
【参加費】無料(完全招待制)
【定 員】50名
【内 容】
1.「デジタル化とお客様視点によるビジネス革新」
横塚 裕志 氏(東京海上日動システムズ株式会社 顧問)
2.「リテールサービスのパフォーマンス追求とセンター改革におけるCOPC認証の活用」
今野 貴之 氏(株式会社三井住友銀行 コールセンター神戸 所長)
3.「JALカードにおけるお客様さま満足度向上活動への取り組み」
今田 智也 氏 (株式会社JALカード お客さま本部 お客さまサービスセンター部長)
4.「人材の定着化と品質向上への様々な取り組み」(パネルディスカッション)
モデレーター 数矢 英子(株式会社プロシード モニタリングアーキテクト)
パネラー 野村 裕美 様(メットライフ生命保険株式会社 カスタマーサービス統括部 統括部長)
パネラー 水谷 美恵 様(SMBC日興証券株式会社 フロントサービスセンター 池袋SCセンター長)
詳細なご案内資料、ご参加のご希望の方は、大変お手数ですが、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
お席に限りがございますので、ご参加人数を制限する場合やお申し込みがいただけなくなってしまう場合がございます。
【この件に関するお問い合わせ先】
株式会社プロシード 担当:石井(いしい) ps_sales@proseed.co.jp
http://www.proseed.co.jp
03-5777-6411
「ロバーツ監督さすがです」 大谷翔平のダブルヘッダー2試合目完全休養にSNSで称賛の声
渡辺直美、36歳で知った衝撃日本語を告白 あることわざを勘違いで「ぼうぼう」言ってた…
デフレの象徴、外食産業で10%以上の賃上げ続出 丸亀製麺の理由は
菊地亜美、教習所に通い始めて知った衝撃事実を明かす 「車乗らない身からすると…」
Koki,が姉Cocomiとの「おデート」報告 変顔やにらみ顔のプライベートショット公開
ドジャース大谷翔平の”マブダチ”テオスカー・ヘルナンデスの大飛球が珍プレーで二塁打に
浜口京子、メダリスト同士の最強2ショット公開「大会や合宿で共に過ごした」登坂絵莉さんと再会
上戸彩「この間も蒼井優ちゃんと」岡村隆史「家族で映画館デビューを」ともに子育て真っ最中
あの紅白歌手が5年間の活動休止を経てライブ開催!「みんな青春は取り戻せたかな?」
吹替え初挑戦の山田杏奈「何にでも変身できるなら」の回答は?「難しいけど好きです」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
漫才師の今くるよさん死去 膵がんのため
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
トミーズ健、父が遺した口座解約で銀行とトラブルも…「真実」にガックリ
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
「ロバーツ監督さすがです」 大谷翔平のダブルヘッダー2試合目完全休養にSNSで称賛の声
渡辺直美、36歳で知った衝撃日本語を告白 あることわざを勘違いで「ぼうぼう」言ってた…
デフレの象徴、外食産業で10%以上の賃上げ続出 丸亀製麺の理由は
菊地亜美、教習所に通い始めて知った衝撃事実を明かす 「車乗らない身からすると…」
Koki,が姉Cocomiとの「おデート」報告 変顔やにらみ顔のプライベートショット公開
ドジャース大谷翔平の”マブダチ”テオスカー・ヘルナンデスの大飛球が珍プレーで二塁打に
浜口京子、メダリスト同士の最強2ショット公開「大会や合宿で共に過ごした」登坂絵莉さんと再会
上戸彩「この間も蒼井優ちゃんと」岡村隆史「家族で映画館デビューを」ともに子育て真っ最中
あの紅白歌手が5年間の活動休止を経てライブ開催!「みんな青春は取り戻せたかな?」
吹替え初挑戦の山田杏奈「何にでも変身できるなら」の回答は?「難しいけど好きです」