プログリット Research Memo(4):顧客ニーズに答えるオーダーメイド型の英語コーチングサービスに定評(2)
2. 強み・特徴
(1) 組織全体をグリップできる経営力
プログリット<9560>の強みは、高品質なコンサルティングサービス、学習アプリの内製化、独自の Web マーケティング手法、企業文化のFIVE GRIT(5つの価値観)が、実態を伴って組み合わさっているところにある。これらの要素は同社が構築している事業モデルを急成長させる要因となったものと考えられる。高品質なコンサルティングサービスでは、顧客のニーズを的確につかみ、これをコーチングに反映させ自立学習まで導いていく。顧客は効率的でありかつ継続的に学習ができる環境を得ることに加え、学習アプリを用いて、現時点で必要な英語学習コンテンツを利用することで、語学力の向上ができる。学習アプリは使い勝手やデザイン性にも優れた製品を提供することで、顧客からも高い評価を得ている。 同時にアプリ開発面において、20名以上のIT人材を配置し開発内製化が可能であり、 また経営陣と現場が近い距離にあるため、情報共有のスピードが早く、顧客の要望がアプリ開発に反映されやすい環境が実現されている。Webマーケティングでは、広告代理店などに依存せず、独自のマーケティング手法を用いて、幅広い顧客ニーズに対してサービスが紹介される。マーケティング力がありながら、同社の販売管理費の低減を実現している。提唱されているFIVE GRIT(5つの価値観)を軸とした教育・研修制度によるサービスの構築、人材育成を進めている。どのような顧客のニーズに対しても、品質の高いサービスを提供可能な体制を構築するため、日々の企業文化の醸成には力を入れている。同時に社員の労働環境にあえて余裕を持たせることで、自己研鑽を促す社内環境を実現している。そして、経営層が創業7年で上場を実現するような、高い経営目標を設定していること、コーチングサービスに絶対的な自信をもっていることが、スケーラビリティの実現を可能にしている。スケーラビリティの獲得をした結果、サービスの認知度は拡大してきており、顧客満足度とシナジー効果を生み出している。
(2) 顧客満足度
同社サービスの特徴は高い顧客満足度にある。サービスの満足度は卒業生を対象に行うアンケートから、5段階評価中、常に4を超える満足度を維持している。この高水準の満足度を表す指標として、継続コースの入会率が挙げられるが、2021年8月以降、同社の卒業生が継続コースに入会する確率は50%を超えている。
また、顧客の満足度が高いことは 、継続して新規顧客を獲得する要因となっている。高いサービスの満足度により、卒業生の口コミ効果が発生しており、コース利用者の友人紹介割合が向上している。足元において、新規契約者数の友人紹介による割合が21%と、前年同期と比較すると7ポイントの上昇となっている。積み上げてきている顧客との関係性が良いことに起因する結果であり、同社のサービスが高品質であるという認識が広がっていることがうかがえる。
多様な要素が組み合わされて実現されている「短期間で顧客の英語力を向上させてきた実績」と「積み上げてきた多くの顧客の満足度」も簡単に模倣することは難しい。「顧客満足度が高いからこそ、このサービスを選びたい」というマーケットからの支持は、同社の最大の特徴であり、強みである。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 石灰達夫)
<NS>
キャベツが1個1000円超えとの報道多数、実際にはそこまででも……スーパーに聞いてみた
白濱美兎17歳、はじける美バストが丼の影からのぞき「沖縄そばよりあなたのそばがいい」と反響
日銀、現紙幣から新紙幣の単純交換には応じず HPで注意喚起
大阪府、事業者に補助金など4966万円返還請求 旅行支援で不正請求
性的関係のあった教え子らを刺した75歳元教員に執行猶予判決
【阪神】大山悠輔の23打席ぶり適時打に甲子園大歓声 2戦ぶり「4番一塁」で8度目マルチ安打
堀田茜が結婚後初の公の場「SDGsは奥深い」ナビゲーターを務めるJ-WAVE番組公開収録
「札幌なめるなよ」とSNSで女性を脅迫の容疑 60歳男性を逮捕
東出昌大が日本の裏側の無人島に置き去り、予測不能な南米横断の旅スタート
V弾アシストの久保建英、文句なしのマッチMVP クラブ史上初の5季連続欧州カップ戦進出
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
キャベツが1個1000円超えとの報道多数、実際にはそこまででも……スーパーに聞いてみた
白濱美兎17歳、はじける美バストが丼の影からのぞき「沖縄そばよりあなたのそばがいい」と反響
大阪府、事業者に補助金など4966万円返還請求 旅行支援で不正請求
日銀、現紙幣から新紙幣の単純交換には応じず HPで注意喚起
性的関係のあった教え子らを刺した75歳元教員に執行猶予判決
【阪神】大山悠輔の23打席ぶり適時打に甲子園大歓声 2戦ぶり「4番一塁」で8度目マルチ安打
「札幌なめるなよ」とSNSで女性を脅迫の容疑 60歳男性を逮捕
堀田茜が結婚後初の公の場「SDGsは奥深い」ナビゲーターを務めるJ-WAVE番組公開収録
東出昌大が日本の裏側の無人島に置き去り、予測不能な南米横断の旅スタート
V弾アシストの久保建英、文句なしのマッチMVP クラブ史上初の5季連続欧州カップ戦進出