ベルシス24 Research Memo(3):コールセンターを中心に事業を展開
1. セグメント
ベルシステム24ホールディングス<6183>のセグメントは、CRM事業とその他事業の2つである。
(1) CRM事業
CRM(Customer Relationship Management)事業には、クライアント企業の商品やサービスに関する質問に対応するカスタマーサポート業務、クライアント企業の商品・サービスの販促をサポートするセールスサポート業務、クライアント企業のIT製品の操作方法等に関する質問に対応するテクニカルサポート業務、クライアント企業のデータ入力やWeb制作等を請け負うBPO(Business Process Outsourcing)がある。いずれも電話が主なコミュニケーションツールだが、Webやメール、近年、成長が著しいソーシャルメディアやチャットにも対応している。
海外にも事業展開を始めており、同社は2016年12月にベトナムのコンタクトセンター大手でHoa Sao Group Joint Stock Company(以下、Hoa Sao)への出資で基本合意を発表している。Hoa Saoは、ベトナム国内8拠点でコンタクトセンター事業を展開している。
(2)その他事業
伊藤忠グループの製薬企業向けBPO事業の再編により、同社が55.0%、伊藤忠商事が45.0%の出資により設立された(株)ビーアイメディカルは、コントラクトMR派遣/業務受託サービス(CSO (Contract Sales Organization:医薬品販売業務受託機関))、資格者を配した人員体制で24時間365日医療・健康にかかわるコンタクトセンターサービス(MIS事業(Medical Information Service)を手掛けている。同社の100%子会社である(株)BELL24・Cell ProductではSMO(Site Management Organization:治験施設支援機関)事業を行っている。
(株)ポッケは、携帯電話やPCに向けたアプリの開発や販売を行っている。社内ベンチャーから始まり、現在ではNTTドコモ<9437>スマートフォン向け定額使い放題サービス「スゴ得」を中心にコンテンツサービスを提供している。
(株)ベル・ソレイユでは、「障害者の雇用の促進等に関する法律」による特例子会社の認定を受け、同社にも多く人材を紹介している。
ビーアイメディカルやポッケについては、両社の独立性及び専門性を尊重した経営方針をとっているもよう。
(執筆:フィスコアナリスト 清水 さくら)
<MW>
ドジャースが完全な大敗ムードも9回に満塁弾、3ランで劇的な大逆転勝利 大谷翔平は20号ソロ
ピザハットが「ピザの概念を捨てたバーガー」と「欲望の集大成」と語る新商品2つを発売 12日間の期間限定
ドジャース劇的な大逆転勝利 殊勲の逆転弾ヘルナンデス「このチームにはそれだけの能力がある」
ドジャース・ピーターソンがまさかのメジャー初登板初勝利「クレイジーだったよ」と興奮
ロバーツ監督「言葉にならない。別次元」衝撃の大谷翔平145m特大弾に驚き
りんたろー。“子どもを授かって気が付いたこと”を告白し共感の嵐「気づいてくれるパパは素敵」
【西武】ソフトバンク3連戦限定で「べるーにゃ焼き」販売 7月19日から
【阪神】1点もぎ取る!シート打撃で走者すべて三塁「ゴロゴー」「タッチアップ」判断磨く
林家木久扇「レギュラーになります」!? びっくり発言にスタジオ騒然 3月には笑点卒業
“朝ドラ出演の夢を笑われた”女優に山田裕貴がエール「ワンピースにもありました…」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
『こんなに可愛かった赤ちゃん犬が…』完全に想定外な『まさかの成長』が面白過ぎると82万再生「爆笑したw」「柴らしさ全開で好き」と絶賛
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ドジャースが完全な大敗ムードも9回に満塁弾、3ランで劇的な大逆転勝利 大谷翔平は20号ソロ
ピザハットが「ピザの概念を捨てたバーガー」と「欲望の集大成」と語る新商品2つを発売 12日間の期間限定
ドジャース劇的な大逆転勝利 殊勲の逆転弾ヘルナンデス「このチームにはそれだけの能力がある」
ドジャース・ピーターソンがまさかのメジャー初登板初勝利「クレイジーだったよ」と興奮
ロバーツ監督「言葉にならない。別次元」衝撃の大谷翔平145m特大弾に驚き
りんたろー。“子どもを授かって気が付いたこと”を告白し共感の嵐「気づいてくれるパパは素敵」
【西武】ソフトバンク3連戦限定で「べるーにゃ焼き」販売 7月19日から
【阪神】1点もぎ取る!シート打撃で走者すべて三塁「ゴロゴー」「タッチアップ」判断磨く
林家木久扇「レギュラーになります」!? びっくり発言にスタジオ騒然 3月には笑点卒業
“朝ドラ出演の夢を笑われた”女優に山田裕貴がエール「ワンピースにもありました…」