コグニザントがフォルクスワーゲン・グループ・アイルランドと提携し、デジタル顧客体験を変革する
- 2023年03月15日 09:30:00
- マネー
- Dream News
ティーネック(ニュージャージー州)2023年3月15日 /PRNewswire/ -- コグニザント(Cognizant、Nasdaq: CTSH)は本日、ドイツのウォルフスブルクに本社を置く多国籍自動車メーカー、フォルクスワーゲン・グループ・アイルランド(Volkswagen Group Ireland、英文略称:VWGアイルランド)のデジタルカスタマーサービスの状況を変革するために選ばれたことを発表しました。 コグニザントは、Salesforce Service Cloud VoiceとAmazon Connectをベースとして、VWGアイルランドの既存のサイロ化されたカスタマーセンタープラットフォームをオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームに作り変えます。
VWGアイルランドは、従来のカスタマーセンターの機能を統合し、カスタマーサービスを効率化してメンテナンスコストを削減し、効率性を改善しながら、総合的なカスタマー360度ビューを得る必要がありました。 カスタマーエンゲージメントプロセスとチャネルがサイロ化されていたため、VWGアイルランドは顧客の分析情報が足りず、手動で顧客データを集約するのに時間がかかっていました。 契約の一環として、コグニザントはカスタマーエンゲージメントを革新するために完全デジタルのクラウドベースオムニチャネルCXプラットフォームを実装し、エージェント用の使いやすいウェブベースの統合型ユーザーインターフェースを提供してカスタマーデータ、コンテキスト、ジャーニー、インタラクションチャネルを統合します。
また、コグニザントは、VWGアイルランドにカスタマージャーニーと顧客との会話に関する詳細な分析情報を提供します。 これは、パーソナライズされた体験を顧客に提供し、次のステップ、サービス、製品を勧めるために、レポート作成を改善し、ビジネス上の決定を進め、次の最良の一手を促進することを目的としています。さらに、コグニザントはVWGアイルランドと連携して、CXプラットフォームの継続的な改善、機能強化、プロセス革新を行います。 CXプラットフォームの導入により、エンドユーザーとその上司両方の効率性が向上し、最適なサービスレベルをVWGアイルランドの顧客に提供するための時間を作ることができます。
「自動車産業はこの10年ですっかり変化を遂げました。特に電気車両の導入が加速しています。 さらに、サービスレベルに対する顧客の期待や様々な組織との関わり方も移行し、パンデミック中のリモートアクセス、サービス提供およびサポートの必要性からそれが加速しました」と、VWGアイルランドのCIOであるTom Murphy氏は述べています。 「特に、自動車産業では顧客が希望するコミュニケーション方法が変わっています。 より有意義かつ直接的な方法で顧客とやりとりするために、当社のシステムを改善し、顧客により効率的にエンゲージメントするという当社のミッションをサポートしてくれる信頼できるITパートナーを必要としていました。」
「コグニザントのミッションは、OEM、サプライヤー、ディーラー、カーファイナンス企業を最先端の企業に変えることです。 このプログラムは、コグニザントとフォルクスワーゲンにとって初めての試みで、CRMの強力なCX機能、デジタルおよびクラウドのボイスを組み合わせています。 そのため、フォルクスワーゲン・グループ・アイルランドが、顧客の期待に応えるにあたってカスタマージャーニー変革のサポートに当社を選んでくれたことを光栄に思います」と、コグニザントUK&Iの代表取締役Rohit Gupta氏は述べています。 「私たちはグローバルな大手顧客のカスタマーセンターの管理と変革において15年以上の幅広い経験を持ち、さらに迅速なリードデリバリーにおいて実績のある手法、プロセス、専門知識を持ち合わせています。そのため、フォルクスワーゲン・グループ・アイルランドが顧客体験を強化するにあたって、私たちこそサポートに相応しいと考えています。」
フォルクスワーゲン・グループ・アイルランド(Volkswagen Group Ireland)について
フォルクスワーゲン・グループ(Volkswagen AG)が所有するフォルクスワーゲン・グループ・アイルランド(VWGアイルランド)は、アイルランド最大の自動車企業で、6つのトップブランドとしてフォルクスワーゲン(Volkswagen)、アウディ(Audi)、シュコダ(ŠKODA)、クプラ(CUPRA)、セアト、フォルクスワーゲン・コマーシャル・ヴィークルス(Volkswagen Commercial Vehicles)を持っています。 アイルランドの販売企業として、アイルランドで約130のフランチャイズ小売業者とパートナーシップを組んでいます。 フォルクスワーゲン・グループ・アイルランドは、アイルランドの二次電池式電気自動車の主要販売者であり、BEV市場シェアの34%を占めています。
コグニザント(Cognizant)について
コグニザント(Nasdaq:CTSH)のエンジニアは、モダンなビジネスに取り組んでいます。私たちは、お客様が急速に変化する世界でリードし続けることができるように、技術の近代化、プロセスの再考、体験の変革をサポートしています。私たちは共に、日常生活を向上させていきます。www.cognizant.comまたは@cognizantでご確認ください。
米国
ヨーロッパ/アジア太平洋
インド
Jodi Sorensen
Christina Schneider
Rashmi Vasisht
jodi.sorensen@cognizant.com
christina.schneider@cognizant.com
rashmi.vasisht@cognizant.com
ロゴ - https://mma.prnasia.com/media2/1794711/3936253/Cognizant_Logo.jpg?p=medium600
配信元企業:Cognizant Technology Solutions
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
42歳2児ママタレ「桃尻」筋トレ姿公開、ラインくっきり白トップス姿で奮闘
「サギ師一平」水原一平スキャンダル米ドラマ化前に日本でドラマ化されていた 主演は羽賀研二
元アイドルデュオ42歳人気女優、突然過去シングル曲流れ”生動揺”
「怪獣酒場感謝祭」!限定メニューなどを楽しめる10周年企画が開催
「幸呼ぶ住まい」をお届けする山中商事、京都市岩倉にて京都市脱炭素先行地域におけるモデルハウスを5月12日にオープン
母の日は「ユニクロ×マリメッコ」おすすめ3つと一緒に贈って喜ばれるユニクロ商品
【CAMPFIRE】クラファン 長崎県西海市・宮本畜産「西海の豚」「黒毛和牛の経産牛」を広めたい/J-GAT
ガスワンのCMに出演中の女性、長澤まさみに似て可愛いと話題に
【阪神】近本光司が昨季最多勝のDeNA東克樹から先頭打者弾! チェンジアップ捉え5号ソロ
森香澄が美ボディーラインくっきりミニスカ姿「可愛さ爆発」「デートしてみたい」絶賛の声相次ぐ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
水原一平被告、日本に強制送還の可能性 6億円所得隠し、独身と偽り税金の控除報道も
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
42歳2児ママタレ「桃尻」筋トレ姿公開、ラインくっきり白トップス姿で奮闘
「サギ師一平」水原一平スキャンダル米ドラマ化前に日本でドラマ化されていた 主演は羽賀研二
元アイドルデュオ42歳人気女優、突然過去シングル曲流れ”生動揺”
「怪獣酒場感謝祭」!限定メニューなどを楽しめる10周年企画が開催
「幸呼ぶ住まい」をお届けする山中商事、京都市岩倉にて京都市脱炭素先行地域におけるモデルハウスを5月12日にオープン
【CAMPFIRE】クラファン 長崎県西海市・宮本畜産「西海の豚」「黒毛和牛の経産牛」を広めたい/J-GAT
母の日は「ユニクロ×マリメッコ」おすすめ3つと一緒に贈って喜ばれるユニクロ商品
ガスワンのCMに出演中の女性、長澤まさみに似て可愛いと話題に
【阪神】近本光司が昨季最多勝のDeNA東克樹から先頭打者弾! チェンジアップ捉え5号ソロ
森香澄が美ボディーラインくっきりミニスカ姿「可愛さ爆発」「デートしてみたい」絶賛の声相次ぐ