ダッシュネットワーク（Dash Network）「オムニチャンネル顧客エンゲージメント - Omnichannel Customer Engagement」はカスタマーエクスペリエンス（CX）向けオムニチャンネルエンゲージメントの展開を実現するプラットフォーム、ソフトウェアアプリケーション、サービスの利用における市場課題、促進要因、促進要因を調査しています。エンドユーザによる様々な方法でのオムニチャンネルエンゲージメントのケーススタディ例証も数多く行い、成功例、ソフトウェアの選択基準、オムニチャンネルエンゲージメント戦略の展開についての提言なども掲載しています。
主な掲載内容
エグゼクティブサマリー
市場概観
オムニチャンネルエンゲージメントの定義
オムニチャンネルエンゲージメント戦略のメリット
・典型的なエンゲージメントチャネル - 電話、ウェブ、テキスト／SMS、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、動画、Eメール、その他）
・市場促進要因
・市場阻害要因
ケーススタディ
オムニチャンネルのケーススタディ
成功例と提言
用語集
レポート概要
オムニチャンネル顧客エンゲージメント：オムニチャンネルエンゲージメント戦略とソフトウェア採用のケーススタディ、市場促進要因、市場阻害要因、成功例
Omnichannel Customer Engagement: Case Studies, Market Drivers, Market Barriers, and Best Practices for the Adoption of Omnichannel Engagement Strategies and Software
出版：ダッシュネットワーク（Dash Network）
出版年月：2022年3月
https://chosareport.com/dnomnicx/
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