NICEがガートナー社の2021年ワークフォースエンゲージメントマネジメントの重要機能である4ユースケース全てにおいて最高スコアを獲得
- 2021年08月03日 11:00:00
- マネー
- Dream News
通話録音装置の提供から始まり、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するNICE Ltd.(Nasdaq:NICE)は本日2021年8月3日、ガートナー社の2021年ワークフォースエンゲージメントマネジメントの重要機能に対する調査レポート※において、4つのユースケースそれぞれが、評価対象ベンダーの中で、最高スコアを獲得したと発表しました。
※調査レポート(英語版)のリンクはこちら:https://www.nice.com/engage/white-papers/gartner-critical-capabilities-wem-report/
NICEは4つのユースケースすべてにおいて、情報アクセス(4.24/5)、プロセス効率(4.22/5)、カスタマー・インテリジェンス(4.28/5)、インテリジェント・ダイアログ(4.23/5)と、5点満点中4.2点以上のスコアを獲得しました。
CXoneをコアとするNICEのWEMソリューションは、ネイティブクラウドプラットフォームで構成され、高度なAI機能が搭載されています。カスタマーサービスを提供する企業は、デスクトップ分析による従業員パフォーマンスの継続的な可視化、エージェントへのゲーミフィケーションの提供、コンプライアンス順守、規制やデータセキュリティ違反のプロアクティブな検出などが可能となります。これらのスマートなアプローチにより、従業員のワークフォース管理を支援します。
NICEは、リモートワークが拡大している現在において、従業員エンゲージメントを高く維持するために、組織をバーチャルに1つの傘下にまとめるアジャイルWEMを本年初頭に発表しました。アジリティが求められる中、アジャイルWEMソリューションは、変化するビジネスニーズへの迅速な対応に備えながら、従業員の意欲を高め、導き、刺激することに貢献します。
NICE CXoneのPaul Jarmanは次のように述べています。「コンタクトセンターの心臓部はエージェントです。顧客満足の背後には、コンタクトセンターのエージェントが存在します。ブランドロイヤリティを望む企業は、従業員エンゲージメントに取り組むことが不可欠です。ガートナー社のワークフォースエンゲージメントマネジメントの重要機能に対する調査レポートで、NICEが高く評価され続けている理由は、NICEのソリューションが従業員にとって価値ある企業文化形成に役立つだけでなく、効率化とオペレーションを改善するスマートソリューションの強化とイノベーションに対する当社の確固たる取り組みの証であると私は信じています」
NICEの先進的なWEMソリューションのポートフォリオには、NICEワークフォースマネジメント(WFM)とNICEパフォーマンスマネジメント(NPM)、NICEエンプロイエンゲージメントマネジメント(EEM)、NICEクオリティセントラル、NICEバックオフィスプロフィシエンシーエッセンシャルとワークフォースマネジメント及びNICEセールスパフォーマンスマネジメントが含まれています。NICEのWEMソリューションスイートの中心はCXoneです。CXoneは完全に統合されたオープンクラウド基盤で構成されたエンタープライズグレードのプラットフォームです。迅速なイノベーション、安全なスケールアップ、そして迅速な展開が可能です。さらに、顧客や従業員に対して、次世代のグローバルでデジタル・フルーエントな体験を提供します。
出典:ガートナー「Critical Capabilities for Workforce Engagement Management」
Jim Davies、Jim Robinson、Kim Dans、Mark Dauigoy著 2021年4月26日
ガートナーは、研究出版物に掲載される企業や商品、サービスなどの推奨、または最高評価の企業のみを利用するよう助言するものではありません。ガートナーの研究出版物は、ガートナーの研究機関の意見で構成されており、事実の表明として解釈されるべきではありません。ガートナーは、商品性または特定目的への適合性の保証を含め、この調査に関して、明示または黙示を問わず、すべての保証を否認します。
※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2021年7月19日付け発表の抄訳です。
■ NICEについて
NICE(NASDAQ:NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
配信元企業:ナイスジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
東国原英夫氏「つばさの党」に「あれが表現の自由とは思えない、厳正な処罰と共に法改正を」私見
【5月14日生まれの著名人】ジョージ・ルーカス、エド・はるみ、バナナマン日村勇紀ら
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
「あぶ刑事」第1シリーズ出演元アイドルは現在53歳専業主婦!舘ひろしと柴田恭兵に再会X騒然
舘ひろし、医学部受験失敗からクールス結成へ「もういいやって」愛知県名門高校ではラグビー部
ハイ・ロボティクス、ロレアル中国初のSMARTフルフィルメントセンターにGTPソリューションを導入
教員確保策、中教審案は「0点」 現職教員らに広がる失望と怒り
頂き女子マニュアルが流出「地下アイドルに流用できるんじゃないか」と話題に
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
55歳森口博子「だっちゅーの」鮮やかビキニ姿披露にX歓喜「破壊力ハンパない」「スゴすぎ」
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「とちぎ旅ウィーク」6月14日開始 栃木旅行で3千円の旅行支援
東国原英夫氏「つばさの党」に「あれが表現の自由とは思えない、厳正な処罰と共に法改正を」私見
頂き女子マニュアルが流出「地下アイドルに流用できるんじゃないか」と話題に
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
ハイ・ロボティクス、ロレアル中国初のSMARTフルフィルメントセンターにGTPソリューションを導入
ちとせよしの、美バストあらわな大胆コスチュームで観客を魅了 浜松オートレースヴィーナス就任
【5月14日生まれの著名人】ジョージ・ルーカス、エド・はるみ、バナナマン日村勇紀ら
あぶ刑事コンビは硬派!74歳舘ひろし「ネットニュースって?」72歳柴田恭兵は携帯電話持たず