HDI格付けベンチマーク 「問合せ窓口」「Webサポート」部門で最高評価の『三つ星』を獲得
- 2017年08月08日 18:00:00
- マネー
- Dream News
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社(取締役社長:船木 隆平/URL:http://www.mitsui-direct.co.jp/)は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2017年度公開格付け調査の損害保険業界「問合せ窓口(カスタマーセンター)」および「Webサポート」において、最高評価の三つ星を獲得しました。なお、当社の三つ星獲得は、「問合せ窓口」で2年連続2度目、「Webサポート」で3年連続4度目となります。(HDI-Japan発表日:2017年8月8日)
本格付けは、一般消費者と専門家が顧客の立場から企業の問合せ窓口やWebサイトを評価するもので、「三つ星」から「星なし」の4段階で構成されています。当社は、カスタマーセンターのお客さまに寄り添った丁寧かつ親身な電話対応や、豊富な情報を分かりやすく整理したWebサイトが評価され、三つ星を獲得しました。
三井ダイレクト損保は、これからも“お客さま視点”で取り組むことで、選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、先進的で高品質な保険サービスをご提供してまいります。
1.「HDI格付けベンチマーク」について
HDI(ヘルプデスク協会)の定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、お客さまの立場から電話対応とWebサイトを評価します。
※詳細はHDI-JapanのWebサイトをご参照ください。
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_170808.html
2.当社の格付けと評価内容
(1)当社の格付け
・損害保険業界「問合せ窓口(カスタマーセンター)」:★★★ 三つ星(2年連続)
・損害保険業界「Webサポート」:★★★ 三つ星(3年連続4度目)
(2)評価内容
<損害保険業界「問合せ窓口(カスタマーセンター)」>
・前向きに支援しようという姿勢が感じられる。
・質問には分かりやすく簡潔に答えてくれ、状況に応じてプラスアルファの情報をもらえたり、初心者には噛み砕いて説明してくれたりと One to Oneの対応が見られる。また常に顧客の話す流れに合わせてスムーズに進めてくれる。
<損害保険業界「Webサポート」>
・トップページはシンプルでいろんな情報が見やすく整理されており、知りたい情報には容易にたどり着くことができた。
・よくあるご質問や用語集だけでなく、見積書など選択肢も豊富で、自己解決のためのコンテンツもそろっており顧客視点で作られている。
3.HDI-Japanについて
HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおいて世界最大の会員を擁する国際機関HDIの日本における団体です。
URL:http://www.hdi-japan.com/
<問合せ先>
三井ダイレクト損害保険株式会社 経営企画部 藤井 TEL:050-3786-4903
桂ざこばさん死去、76歳 持病の喘息が悪化 上方落語の重鎮
倉田真由美氏驚き、銭湯女性脱衣所に「カメラあった」報告 「問題ない」という声にも「驚いた」
丸山桂里奈「3年を過ぎた今が危ない…」夫本並健治氏の日中ゴルフ疑い「3時間で何でも…」
都知事選出馬表明の小池氏 公約は「近いうちにお伝えする」
宮根誠司、桂ざこばさんの訃報に「ちょっと整理がつかないんですけど」
宇賀なつみ「年齢重ねることが楽しくなるような酒」 TBS出水麻衣アナが視線を送る一幕も
小池百合子・東京都知事が3選出馬正式表明 事実上の与野党対決に
桂米団治、ざこば「兄ちゃん」死去に悲痛 どのネタも人柄も「情にあふれ…」
フジ26歳アナ、視聴者から「日焼けしすぎて不愉快」クレーム入ったと生告白 頭下げる
松本明子「元気で豪快で人を喜ばせていた」古舘伊知郎「ニコッと笑う姿が」桂ざこばさん死去悼む
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
桂ざこばさん死去、76歳 持病の喘息が悪化 上方落語の重鎮
倉田真由美氏驚き、銭湯女性脱衣所に「カメラあった」報告 「問題ない」という声にも「驚いた」
丸山桂里奈「3年を過ぎた今が危ない…」夫本並健治氏の日中ゴルフ疑い「3時間で何でも…」
都知事選出馬表明の小池氏 公約は「近いうちにお伝えする」
宮根誠司、桂ざこばさんの訃報に「ちょっと整理がつかないんですけど」
宇賀なつみ「年齢重ねることが楽しくなるような酒」 TBS出水麻衣アナが視線を送る一幕も
小池百合子・東京都知事が3選出馬正式表明 事実上の与野党対決に
桂米団治、ざこば「兄ちゃん」死去に悲痛 どのネタも人柄も「情にあふれ…」
フジ26歳アナ、視聴者から「日焼けしすぎて不愉快」クレーム入ったと生告白 頭下げる
松本明子「元気で豪快で人を喜ばせていた」古舘伊知郎「ニコッと笑う姿が」桂ざこばさん死去悼む