「星野リゾート トマムが提供するアクティビティ戦略におけるネット予約とは?」予約システム活用事例を公開~アクティビティの売上げを2倍にした取り組みと想い~[予約ラボ取材]
- 2015年12月16日 13:00:00
- マネー
- Dream News
【背景】
通年型ファミリーリゾートとして成功を納める星野リゾート トマムが、夏の「雲海テラス」の後にお客様に楽しんでいただくためのコンテンツとして注目をするアクティビティ。これまで主に電話やフロントで受けていたアクティビティ予約でしたが、2015年夏、同社が窓口となり、契約会社にネット予約システムが導入されました。株式会社星野リゾート トマム アクティビティー ディレクター 平井裕司氏に、同社におけるアクティビティの位置づけとネット予約システム導入の経緯についてインタビューを行い、公開しました。
【本インタビューのポイント】
「トマムでしかできない家族の思い出づくりを提供していくことで顧客満足を高める」
「お客様を思い、導入したネット予約システムでアクティビティ契約会社の売上が2倍」
「大事なことは滞在してくださるお客様にどう楽しんでいただけるか、アクティビティの総合代理店となりたい」
【概要】
星野リゾート トマムが、雲海テラスの後にお客様に楽しんでいただきたいという思いから、注力したアクティビティの提供。しかしアクティビティが順調になると、アクティビティの電話予約や出発の対応で受付がいっぱいになり、お客様をお待たせする状況が続きました。
そこで、お客様をお待たせすることがないよう、ネット予約システム導入。それによりアクティビティ契約会社の売り上げは200%上がり、アクティビティの受付をスタッフも業務に集中できるようになりました。
●星野リゾート トマムが提供するアクティビティ戦略におけるネット予約とは?
http://yoyakulab.net/interview/hoshino.php
また本記事公開に合わせ、実際にアクティビティを予約し、取材をした「体験型アクティビティとツアーとお料理を満喫!星野リゾート トマムを予約してみた!」を公開いたしました。
●体験型アクティビティとツアーとお料理を満喫!星野リゾート トマムを予約してみた!
http://yoyakulab.net/experience/tomamu.php
■予約管理システム「ChoiceRESERVE」について http://yoyaku-package.com/
企業内の予約受付や予約管理における課題を解決するための予約管理ツールであり、ネット予約に対応することで業務負荷を下げ、管理業務の改善が可能となります。また、予約によって発生する売上のアップ目的にも利用され、サービス開始からこれまでに3,000件を超える導入実績を保有しています。
導入企業は特定業種や規模に限らず、様々な業種や業態を対象として汎用的な予約管理やネット予約ニーズに対応しています。
■予約ラボについて http://yoyakulab.net/
サービス利用や商品購入などで発生する、顧客接点の「予約」は、顧客心理を察知する重要なポイント。予約を活用する企業(組織、医療、学校、公共機関)へ【利益を生み出す】という目的達成に有益と思える情報提供を通し、「予約」の潜在的価値を楽しく・分かりやすく発信しています。
【株式会社リザーブリンクについて】
■代表者:代表取締役 山本浩史
■業務内容:クラウド予約管理システムの開発、企画、販売
■URL:http://reservelink.co.jp/
■所在地:東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル 西館16F
■TEL:03-5772-7123
【本リリース及び製品に関するお問い合わせ】
・お問い合わせフォーム:
https://reservelink.co.jp/inquiry/form_tieup.php
・お電話によるお問い合わせ:
0120-507-489 【受付時間】9:00~19:00(土日祝除く)
03-5772-7123 (携帯・PHS はこちらの番号をご利用ください)
新幹線の「早割」はいつから? 全国の新幹線ごとの早得や買い方を解説
浅川まりな、むちむちヒップが透けて見える"お風呂ショット"にファン大興奮「ナイスヒップ」
“お昼の声”35周年突入…75歳高田文夫「ラジオビバリー昼ズ」面白、おかしく、現在進行形
【10日の虎に翼】花岡の死に衝撃を受ける寅子 轟は再会したよねに苦しい胸の内を打ち明ける
赤ちゃんが泣いていたら…大型犬の愛と優しさにあふれる行動が256万再生「素敵なお姉ちゃんだね」「涙出てきた」と感動の声
【餃子の王将】値上げ前の最後のチャンス 半額券もらえる「大感謝祭(第二弾)」に参加しておきたい理由と併用できるお得ワザ
鈴木誠也が左脇腹打撲で休養、前日の試合で送球が直撃し途中交代 カブスは競り負け3連敗
ベネズエラ、最後の氷河が「消失」 NASAが衛星画像を発表
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
カブス鈴木誠也は左脇腹付近の打撲で欠場「2、3日で復帰できると楽観している」と監督
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
橋本環奈すぎと話題呼んだアイドル中川心、動画披露し「無加工でこれはやっぱり本物」と反響の声
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元「うたのお兄さん」横山だいすけ「NHK出入り禁止になる」 濱家の直球質問にオロオロ
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
眞鍋かをりさん、ワイドナショーでド正論を言っただけでマスコミにまで炎上させられる異常事態
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
新幹線の「早割」はいつから? 全国の新幹線ごとの早得や買い方を解説
浅川まりな、むちむちヒップが透けて見える"お風呂ショット"にファン大興奮「ナイスヒップ」
【10日の虎に翼】花岡の死に衝撃を受ける寅子 轟は再会したよねに苦しい胸の内を打ち明ける
“お昼の声”35周年突入…75歳高田文夫「ラジオビバリー昼ズ」面白、おかしく、現在進行形
赤ちゃんが泣いていたら…大型犬の愛と優しさにあふれる行動が256万再生「素敵なお姉ちゃんだね」「涙出てきた」と感動の声
【餃子の王将】値上げ前の最後のチャンス 半額券もらえる「大感謝祭(第二弾)」に参加しておきたい理由と併用できるお得ワザ
鈴木誠也が左脇腹打撲で休養、前日の試合で送球が直撃し途中交代 カブスは競り負け3連敗
ベネズエラ、最後の氷河が「消失」 NASAが衛星画像を発表
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
カブス鈴木誠也は左脇腹付近の打撲で欠場「2、3日で復帰できると楽観している」と監督