デジタルデバイス・ライフサイクル管理スペシャリストのMCEシステムズは、2023年カスタマー・エクスペリエンス・アワードにて「最高カスタマー・エクスペリエンス・イノベーション賞」と「最高応用技術賞」という2つの栄誉を受け、受賞実績を拡大
ロンドン--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --MCEシステムズとそのパートナーのボーダフォンUKは、ウェンブリー・スタジアムで開催された権威ある2023年英国カスタマー・エクスペリエンス・アワードの授賞式で2つの金賞を獲得しました。
両社は、「最高カスタマー・エクスペリエンス・イノベーション」と「最高応用技術」のカテゴリーで賞を勝ち取りました。MCEは今年すでににMerit Award、Globee Awardsを2件、Digital Transformation Award、Stevie® Awardと5つの金賞を受賞しており、今回の受賞はMCEの成功を示すもう1つのイベントとなりました。
新しい2つの賞は、ボーダフォンによるオムニチャネルのカスタマー下取りプログラムの成功を表彰しています。MCEによって開発され、ボーダフォンによってMyVodafoneアプリと小売事業に導入された本サービスは顧客と現場スタッフの体験を向上させます。
従来のデバイスの下取りプロセスは時間がかかり、混乱を招きました。消費者に対する公平性とアクセシビリティを確保するために、ボーダフォンのプログラムはMCEのAIベースの遠隔デバイス鑑定技術を使用しています。このテクノロジーにより、顧客とスタッフは、これまで倉庫従業員だけが利用できた機能であるMyVodafoneアプリを介して、3分以内に下取りデバイスの価格を決定できるようになります。
このプログラムは顕著な成功を収め、下取り数と顧客満足度を大幅に向上させました。また、プログラムではデジタルファーストのアプローチを採用することを顧客に奨励しており、顧客の91％がアプリで下取りプロセスを開始することを選んだ後、店頭または自宅で手続きを完了しています。
ボーダフォンUKの最高商務責任者マックス・テイラーは次のように述べています。「MCEを当社のモバイルボーダフォンEVOに組み込むことで、英国における我々の世界クラスの下取り提案を差別化することができました。」
MCEシステムズの最高商務責任者であるエイタン・リンカーは次のように述べています。「デバイスの下取りは、携帯電話会社にとって収益性の高い市場になり得ます。ボーダフォンによるオムニチャネルのカスタマー下取りサービスはこの好例です。これは顧客満足度を高め、顧客の成長性と携帯電話会社の収益性を実現するとともに、循環型経済イニシアチブを実行する方法を表しています。当社はボーダフォン・グローバルとも協力して、ソリューションをさらに革新および拡大しています。」
受賞の際に、MCEシステムズの共同創設者兼最高技術責任者（CTO）アルモグ・ベン・ハロッシュとグローバルプレジデント兼最高マーケティング責任者（CMO）のロバート・ハックルは、「デバイスAIの秘密の力、通信業界からその先へ」と題して基調講演を行い、通信業界の顧客体験におけるデバイスAIの革新的なポテンシャルを探りました。
MCEシステムズとボーダフォンの下取りプログラムが顧客満足度の向上にどのように役立つかについて、ボーダフォンのテレセールス、リテールスタッフ、顧客から直接インサイトを得るには、https://vimeo.com/874810147をご覧ください。
英国カスタマー・エクスペリエンス・アワードの詳細は、https://cxa.co.uk/winners-and-finalists-2023をご覧ください。
MCEシステムズについて
MCEは2005年より、オペレーターとそのパートナーへのデジタルファースト・モバイル・デバイス・ライフサイクル・マネジメント（dDLM）のパイオニアです。MCEの産業界をリードするdDLMプラットフォームソリューションは、業務推進、売上増加、非効率低減を実現します。当社のソリューションは価格保証付きのデバイス診断や下取り管理から、デバイス返品対応まで多岐にわたります。世界クラスの仮想化でオムニチャネルに全対応し、デバイス関連の問題（デバイスの健全性、アップグレードのタイミング、修理に代わる下取りなど）にまつわる顧客のニーズを予測する、完全に統合されたデータ管理を提供します。17年以上の経験から、MCEは一流のオペレーターやそのパートナーに素晴らしい顧客体験を提供する、信頼されるモビライザーへと成長しました。詳細情報については、www.mce.systemsをご覧ください。
次のURLからLinkedInで当社のフォローもよろしくお願いいたします。https://www.linkedin.com/company/mce-systems
ボーダフォンについて
ボーダフォンは、汎ヨーロッパおよびアフリカで最大の電気通信企業です。技術活用により人々の生活向上、重要分野のデジタル化、包括的で持続可能なデジタル社会を実現し、よりよい未来につなげていくことを目的としています。
17か国、3億人以上の顧客に携帯電話と固定サービスを提供し、さらに46か国でモバイルネットワークと提携し、1億6,000万台以上のデバイスとプラットフォームを接続する、モノのインターネット（IoT）の世界的リーダーでもあります。ボーダコム・ファイナンシャル・サービシズとMペサとともに、アフリカ最大の金融テクノロジープラットフォームを有し、6か国5,600万人にサービスを提供しています。
詳細情報については、www.vodafone.comをご覧いただくか、Twitterで@VodafoneGroup をフォロー、またはLinkedInwww.linkedin.com/company/vodafoneをご覧ください。
カスタマー・エクスペリエンス・アワードについて
Awards International主催の英国カスタマー・エクスペリエンス・アワード™は、カスタマー・エクスペリエンスのプロフェッショナルによる感銘を与える努力を称え、その顕著な功績を業界で評価するための独自の舞台を提供するものです。
この賞は、安全性、公平性、透明性の枠組みの中で、受賞者を評価するとともに貴重な学習と人脈作りの機会を与えることを目的としています。
詳細情報については、https://cxa.co.ukをご覧ください。
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